长城物业集团管理股份有限公司北京物业管理分公司

   通达园   管理处   2016 年 5 月月度管理工作报告

尊敬的业主、住户：

  在您的支持和配合下，管理处完成了如下主要工作：

一、顾客服务

1. 本月办理入住  0  户，入住率   99%  ；

2. 本月办理搬家 0户，办理大件物品搬出 0户； 

3.本月顾客问询回复情况

4. 本月发布社区信息（紧急信息、温馨提示及通知）统计

二、秩序维护

1、按照培训计划对全体秩序维护员进行培训，提高秩序维护员的服务意识，为顾客提供贴心、专业的服务；

2、检查秩序维护员的仪容仪表，树立良好形象，并对立正、敬礼等动作进行指导，规范操作流程；

3、搬家车辆进入园区时进行拦截,并告知顾客到物业办公室开取出门条后经过出口秩序维护员核实、检查后放行；

4、对外来人员及车辆进行排查、核实，登记。禁止外来人员在园区内张贴小广告、叫卖,对已经进入园区的外来人员进行劝离；

5、对秩序维护员夜间值班情况进行不定时抽查，并做好相应记录，对值班发现的违规情况进行开单并及时与分包方管理人员沟通，制定整改计划；

6、加强对小区的巡查及车辆的管理，对园区内占车位车及乱停放车辆进行清理，持续改进园区停车状况，避免发生交通堵塞；

7、对装修户进行巡查，并且提示施工人员装修时间,避免出现违规施工。在巡查过程中发现违规装修施工情况立即制止，并及时与业主进行沟通；

8、小区安全防范：对园区重点部位进行巡视，注意夜间巡视,定时对小区进出口小门进行关闭并上锁，避免发生偷盗事件；

9、日常巡查中对岗上值班人员形象及各种记录进行检查,确保工作记录的完整性，及日常工作顺利进行；

10、安排秩序人员夜间在园区内进行巡视，并在巡视过程中用扩音器进行安全防范宣传；

12、举办社区活动时协助工作人员维护现场秩序，避免发生混乱；

12、加强外来人员管理，防止可疑外来人员进入小区；

13、 小区消防安全工作：

（1）对园区和底商消火栓等消防设施设备进行了检查，并进行了消防演习；

（2）本月未发生消防安全事故；

14、对南门新员工进行车库简单故障处理培训，更好的处理车库简单故障；

部分工作照片：

三、维修养护

1、全月提供维修服务92项。其中公共维修定期维护18项，纠正性维护20项，公共区域维修29项 ，协助业主、住户提供紧急维修服务25项。

2、公共设施设备维护情况

1.公共设备的巡查与养护

2．公共设施

  （1）路灯、公共楼道灯的维修及灯泡的更换；

（2）设备房设备的保养及设备房卫生的清理，并扫码处理工单，做好好巡检记录；

（3）排除立体车库故障，确保业主能够顺利出行；

（4）协助业主对家中维修事宜进行处理，提高满意度；

（5）协助管理处做好社区活动现场布置；

（6）每日对装修户进行巡查，并注意有无违规施工现象，提示装修时间；

（7）协助保洁清理小区垃圾桶旁堆放的零碎装修垃圾，保持园区清洁；

（8）配合社区居委会为社区安装儿童滑梯；

（9）雨季来临，对楼顶雨水口进行检查，清理雨水口淤泥、垃圾等；

部分工作照片

 四、保洁、绿化服务

1、按照培训计划对保洁人员进行日常培训，提高工作效率，为业主提供更好的服务；

2、按照日常工作安排对楼道及园区外围进行清理、清扫，垃圾清运；

3、装修垃圾清理后对堆放点零碎垃圾进行彻底的清理；

4、办公区域日常清理工作；

5、对客服中心前小广场进行清理；

6、对底商周围环境状况进行巡视，并按时对底商及周边乱堆放的垃圾及杂物进行清理；

7、按要求佩戴垃圾分类宣传袖标，对垃圾桶进行清洗，并宣传垃圾分类工作;

8、清理园区绿化带内的白色垃圾及宠物粪便；

9、清运园区内的绿化垃圾，避免发生火灾；

10、修剪园区内黄杨，使得园艺植物更加整齐美观；

11、按时对绿植进行浇灌，避免绿植出现干枯现象；

12、对斑秃绿化带进行翻土补种。

部分工作照片  

五、管理处其他工作

1、按计划开展并完成管理处各项工作；

2、配合公司安排的内审工作，做好问题整改及跟进，提高顾客满意度；

3、客服组2016年5月份为小区业主代收包裹约200份，确保业主的包裹信件安全送达业主手中；

4、对装修户进行日常装修巡查，发现私自拆改现象及时制止，并发放整改通知单，要求业主进行整改，对沟通无果的情况联系城管部门进行处理，并作好相关记录；

5、5月份举办了“好友节之长走运动会和文明养犬”的社区文化活动，在丰富顾客业余生活的同时提高顾客满意度；

6、举办的社区文化活动及社商商品销售活动，推广“一应生活”APP,提高业主对“一应生活”APP的熟悉程度,引导业主注册并正确使用一应生活APP；

7、安排客服、工程、秩序人员协助保洁人员对园区零散垃圾进行集中清理；

8、组织全体员工参加职业廉政培训，宣传廉政准则；

9、按要求组织各个专业组参加消防演习，宣传消费知识，提高全体员工消防安全意识及处置方法；

10、早晚高峰迎送及上门拜访，推广“一应生活”APP，引导业主下载使用，增加活跃度；

11、粉刷园区内车位线及井盖，并对公区纱窗进行了统一更换；

12、按照公司要求参加公司组织的各项培训培训，提升服务水平；

13、公司安排的其他工作以及管理处其他工作。

部分工作照片

六、下月主要工作                      

1、管理处员工参加公司组织的培训及会议，对各个专业组工作人员进行培训，提高服务人员专业素质,进而提高服务品质；

2、客户管家早晚高峰迎送及上门拜访，持续推广“一应生活”APP，引导业主正确使用一应生活APP，并协助业主绑定房产,使得业主的居住更加便捷；

3、对宣传栏内容进行更新，公示上月工作内容；

4、按照公司要求组织各专业组进行培训，提高服务品质；

5、日常公区巡查工作，发现问题及时记录并进行处理；

6、组织庆“六一”等社区文化活动，丰富广大业主及家人的业余生活，提高顾客满意度，宣传“一应生活”APP；

7、组织工作人员清理园区零散垃圾，保持园区整洁；

8、对4号楼1单元前的污水主管道进行维修，避免污水异味的散发；

9、客服人员夜间对园区及在岗工作人员的检查，做好检查记录；

10、对底商的灭火器及消防设施进行检查，发现问题及时与商家沟通进行整改；

11、安排好保洁、园艺日常工作，为顾客提供良好的居住环境；

12、做好设备的检查与保养工作，确保设备正常运行；

13、公司安排的其他工作以及管理处其他日常工作。

长城物业集团股份有限公司

北京物业管理分公司通达园管理处

二〇一六年五月三十一日

( 有效期至二〇一六年六月三十日 )