长城物业集团管理股份有限公司北京物业管理分公司

   通达园   管理处   2016 年 12 月月度管理工作报告

尊敬的业主、住户：

  在您的支持和配合下，管理处完成了如下主要工作：

一、顾客服务

1. 本月办理入住  0  户，入住率   99%  ；

2. 本月办理搬家 0户，办理大件物品搬出 4户； 

3．本月顾客问询回复情况

4. 本月发布社区信息（紧急信息、温馨提示及通知）统计

二、秩序维护

1、检查秩序维护员的仪容仪表，树立良好形象，并对立正、敬礼等动作进行指导，规范操作流程；

2、按照培训计划对全体秩序维护员进行培训，提高秩序维护员的服务意识，为顾客提供贴心、专业的服务；

3、搬家车辆进入园区时进行拦截,并告知顾客到物业办公室开取出门条后经过出口秩序维护员核实、检查后放行；

4、对外来人员及车辆进行排查、核实，登记。禁止外来人员在园区内张贴小广告、叫卖,对已经进入园区的外来人员进行劝离；

5、对秩序维护员夜间值班情况进行不定时抽查，并做好相应记录，对值班发现的违规情况进行开单并及时与分包方管理人员沟通，制定整改计划；

6、小区安全防范：对园区重点部位进行巡视， 安排秩序人员夜间在园区内进行巡视，并在巡视过程中用扩音器进行安全防范宣传，避免发生偷盗事件；

7、加强对小区的巡查及车辆的管理，对园区内占车位车及乱停放车辆进行清理，持续改进园区停车状况，避免发生交通堵塞；

8、加强外来人员管理，对外来人员进行劝离，防止可疑外来人员进入小区；

9、日常巡查中对岗上值班人员形象及各种记录进行检查,确保工作记录的完整性；

10、 小区消防安全工作：

（1）对园区和底商消火栓等消防设施设备进行了检查；

（2）本月未发生消防安全事故；

11、对装修户进行巡查，并且提示施工人员装修时间,避免出现违规施工。在巡查过程中发现违规装修施工情况立即制止，并及时与业主进行沟通；

12、在草坪边上钉桩子，防止外来车辆在草坪上停车。

部分工作照片：

三、维修养护

1、全月提供维修服务87项。其中公共维修定期维护30项，纠正性维护20项，公共区域维修22项 ，协助业主、住户提供紧急维修服务15项。

2、公共设施设备维护情况

1.公共设备的巡查与养护

2．其他事宜

  （1）路灯、公共楼道灯的维修及灯泡的更换；

（2）设备房设备的保养及设备房卫生的清理，并扫设备对应二维码处理工单，做好巡检记录；

（3）处理立体车库简单故障，确保业主能够顺利出行；

（4）协助业主对家中维修事宜进行处理，解决业主日常遇到的问题，提高满意度；

（5）每日对装修户进行巡查，并提示装修现场施工人员注意装修时间，避免给其他业主带来影响。；

（6）协助保洁清理小区垃圾桶旁堆放的零碎装修垃圾，保持园区清洁；

（7）维修单元门，确保单元门能够正常锁闭；

（8）对园区主下水管道进行疏通；

部分工作照片

四、保洁、绿化服务

1、按照培训计划对保洁人员进行日常培训，提高工作效率，为业主提供更好的服务；   

2、每日对园区内垃圾桶周边进行不定时清扫，使得环境更加整洁干净；

3、按照日常工作安排对楼道及园区外围进行清理、清扫，垃圾清运；

4、对办公区域卫生每日进行打扫；

5、对草坪内白色垃圾不定期进行清理，使得环境更加整洁；

6、做好垃圾分类宣传工作，对垃圾桶定期进行擦拭清洗；

7、对园区内草坪进行冬季防护，防止草坪干枯；

8、对园区内绿化带绿植过长过高枝条进行修剪；

9、清运园区内的绿化垃圾，避免发生火灾；

部分工作照片  

五、管理处其他工作

1、按计划完成管理处12月份各项工作；

2、配合公司安排的内审工作，在审核中发现的问题及时做好整改及跟进工作，提高顾客满意度；

3、客服组2016年12月份为小区业主代收包裹300份，确保业主的包裹信件安全送达业主手中；

4、对装修户进行日常装修巡查，发现私自拆改现象及时制止，对存在违规噪音施工的业主进行提醒，督促业主及时清运装修垃圾；

5、12月份在园区小广场组织“圣诞节”领取小礼物活动，通过在圣诞树上悬挂小礼品供小区的小朋友领取的方式，使得业主在圣诞节期间感受强烈的节日气氛。在园区内宣传一应生活，在丰富顾客业余生活的同时增加一应生活粉丝量，提高顾客满意度；

6、举办通达园社区第十三届象棋比赛，让业主在棋艺对决中对彼此进行了解熟悉，与此同时推广“一应生活”APP,提高业主对“一应生活”APP的熟悉程度,引导业主注册并正确使用一应生活APP下单进行购买；

7、早晚高峰迎送及上门拜访，推广“一应生活”APP，引导业主下载使用，增加活跃度；

8、对未能及时缴费业主进行催收费用，并对楼道卫生进行检查；

9、收缴停车费，并提示业主缴纳2017年物业费由小礼品相送；

10、组织秩序、工程人员对底商进行安全检查，消除安全隐患；

11、协助业主将挡光的树木进行修剪；

12、联系垃圾清运人员对垃圾池的绿化垃圾、装修垃圾进行清运；

13、按照公司要求参加公司组织的各项培训培训，提升服务水平；

14、公司安排的其他工作以及管理处其他工作。

部分工作照片

六、下月主要工作                      

1、管理处员工参加公司组织的培训及会议，对各个专业组工作人员进行培训，提高服务人员专业素质,进而提高服务品质；

2、客户管家早晚高峰迎送及上门拜访，持续推广“一应生活”APP，引导业主正确使用一应生活APP，并协助业主绑定房产,使得业主的居住更加便捷；

3、对宣传栏内容进行更新，公示上月工作内容，并张贴日常实用小知识内容；

4、按照公司要求组织各专业组进行培训，规范服务流程，提高服务品质；

5、客户管家日常公区巡查工作，发现问题及时记录并要求相关工作人员进行处理；

6、按照社区文化活动计划对园区进行春节前节日布置，在园区内营造强烈的节日气氛，为广大业主送去新春的祝福；

7、节日期间对各个专业组进行工作安排，为业主创造一个安全、整洁、完好、温馨的生活环境，为业主的居住，出行提供方便；

8、按照公司要求做好夜间查岗排班，做好客服人员夜间查岗工作，防止安全事件发生；

9、对楼道灯及单元门出现问题及时维修，避免给业主的日常生活带来不必要的麻烦；

10、每日对公共污水管道进行检查，避免出现堵塞现象给广大业主带来不便；

11、根据园区内卫生情况春节前组织工作人员对园区零散垃圾进行清理，保持园区整洁；

12、按照月检查计划检查底商的灭火器及消防设施，提示商户使用炉具注意事项。发现问题及时与商家沟通进行整改，排除安全隐患，并做好记录；

13、对装修户进行检查，避免违规情况发生，如有发生，立即制止，并告知业主督促施工人员及时改正；

14、按要求安排好保洁、园艺日常工作并进行检查，为顾客提供良好的居住环境；

15、做好设备的检查与保养工作，确保设备正常运行，避免给业主生活带来不便；

16、公司安排的其他工作以及管理处其他日常工作。

长城物业集团股份有限公司

北京物业管理分公司通达园管理处

二〇一六年十二月三十一日

( 有效期至二〇一七年一月三十一日 )