长城物业集团管理股份有限公司北京物业管理分公司

通达园管理处2017年2月月度管理工作报告

尊敬的业主、住户：

    在您的支持和配合下，管理处完成了如下主要工作：

一、顾客服务

1. 本月办理入住  0  户，入住率   99%  ；

2. 本月办理搬家 0户，办理大件物品搬出 5户； 

3.本月顾客问询回复情况

4. 本月发布社区信息（紧急信息、温馨提示及通知）统计

二、秩序维护

1、检查秩序维护员的仪容仪表，并对立正、敬礼等动作进行规范；

2、加强对小区的巡查及车辆的管理，避免出现车辆乱停放现象,对园区内占车位车里进行清理，持续改进园区停车状况；

3、按照培训计划对全体秩序维护员进行培训，提高秩序维护员的服务意识，为业主提供贴心服务；

4、搬家车辆进入园区时进行拦截,并告知顾客到物业办公室开取出门条后经过出口秩序维护员核实、检查后放行；

5、对外来人员及车辆进行排查、核实，登记。禁止外来人员在园区内张贴小广告、叫卖,对已经进入园区的外来人员进行劝离；

6、对秩序维护员夜间值班情况进行不定时抽查，对值班发现的异常情况及时与分包方管理人员沟通；

7、对装修户进行巡查，并且提示施工人员装修时间,避免出现违规施工，制止违规装修施工，在巡查过程中发现的严重问题及时与业主进行沟通；

8、小区安全防范：对园区重点部位进行巡视，注意夜间巡视,定时对小区进出口小门进行关闭并上锁，避免发生偷盗事件；

9、秩序组对岗上值班人员着装情况进行检查,并对岗上各种记录进行检查,确保日常工作顺利进行；

10、 小区消防安全工作：

（1）、对园区和底商消火栓等消防设施设备进行了检查；

（2）、本月未发生消防安全事故；

部分工作照片：

三、维修养护

1、全月提供维修服务87项。其中公共维修定期维护16项，纠正性维护23项，公共区域维修29项 ，协助业主、住户提供紧急维修服务19项。

2、公共设施设备维护情况

1.公共设备的巡查与养护

2．公共设施

  （1）路灯、公共楼道灯的维修及灯泡的更换；

（2）设备房设备的保养及设备房卫生的清理，并扫码处理工单，做好好巡检记录；

（3）立体车库简单故障及时处理；

（4）对单元门进行维修，确保单元门能够正常锁闭；

（5）协助业主处理家中的部分维修事宜；

（6）拆节日布置物品；

（7）装修巡查；

（8）拆除1号楼路口挡车桩底座；

（9）统计底层房屋漏水情况。

部分工作照片

四、保洁、绿化服务

1、按照日常工作安排对楼道及园区外围进行清理、清扫，垃圾清运；

2、对园区内零散及绿化带内的白色垃圾进行清理；

3、对单元门前的积雪进行清扫，避免业主出行滑倒；

4、装修垃圾清理后对堆放点零碎垃圾进行彻底的清理；

5、及时清运底商门前摆放垃圾桶，并按时对底商及周边乱堆放的垃圾及杂物进行清理；

6、按要求对垃圾桶进行清洗，并宣传垃圾分类工作;

7、对保洁员责任区进行重新划分，并提示重点部位增加清理频次；

8、对1号楼的小虫子进行消杀，避免给业主生活带来困扰；

集中清理园区道路上的垃圾及绿化带内的白色垃圾；

9、清理绿化带内的宠物粪便进行清理；

10、对园区的绿化垃圾进行集体清理；

部分工作照片   

五、管理处其他工作

1、按计划开展并完成管理处各项工作；

2、配合公司安排的内审检查工作，做好问题整改及跟进，提高顾客满意度；

3、客服组2017年2月份为小区业主代收包裹约170份，确保业主的包裹信件安全送达业主手中；

4、配合燃气公司对业主家中的燃气表进行更换，并对不常住的业主进行提示，避免出现漏装户；

5、举办了“书法课”社区文化活动，在社区同学开学前，为同学们的寒假划伤一个完美的句号，提高顾客满意度；

7、对底商及园区内的消防设施设备进行检查，消除安全隐患，做好消防安全检查工作；

8、加强元宵节期间巡查工作，避免园区内出现燃放烟花炮竹现象，将电子屏改为节日祝福内容，营造节日气氛；

9、将园区集中堆放的零散垃圾进行集中清理，避免出现卫生死角；

10、组织客服、工程、秩序人员对园区主路积雪进行清理，避免结冰；

11、按照公司要求参加公司组织的相关培训，借鉴好的服务经验，提升服务水平；

12、公司安排的其他工作以及管理处其他工作。

部分工作照片

六、下月主要工作                      

1、管理处员工参加公司组织的培训及会议，对各个专业组工作人员进行培训，提高服务人员专业素质,进而提高服务品质；

2、客户管家上门拜访，持续推广“一应生活”APP，引导业主正确使用一应生活APP，并协助业主绑定房产,使得业主的居住更加便捷；

3、做好两会期间的值班工作；

4、对宣传栏管理报告及其它内容进行更新，公示上月工作内容及本月工作安排；

5、联系垃圾清运车清理园区内零散垃圾，使园区保持清洁；

6、日常楼道及园区现场的保洁服务及检查工作；

7、组织工作人员对园区零散垃圾清理工作；

8、对底商进行消防安全检查，排除安全隐患；

9、调整路灯开启时间及车库灯开启时间，避免能源浪费；

10、按照公司要求组织“女王驾到”社区文化活动，提高顾客满意程度；

11、检查车库运行情况，发现问题及时排除，并与厂家工作人员进行沟通，降低故障率；

12、做好设备的检查与保养工作，确保设备正常运行；

13、公司安排的其他工作以及管理处其他日常工作。

                                             长城物业集团股份有限公司

北京物业管理分公司通达园管理处

二〇一七年二月二十八日

( 有效期至二〇一七年三月三十一日 )