长城物业集团管理股份有限公司北京物业管理分公司

通达园管理处2017年9月月度管理工作报告

尊敬的业主、住户：

    在您的支持和配合下，管理处完成了如下主要工作：

一、顾客服务

1. 本月办理入住  0  户，入住率   99%  ；

2. 本月办理搬家 0户，办理大件物品搬出 4户； 

3.本月顾客问询回复情况

4. 本月发布社区信息（紧急信息、温馨提示及通知）统计

二、秩序维护

1、检查秩序维护员的仪容仪表，并对立正、敬礼等动作进行规范；

2、加强对小区的巡查及车辆的管理，避免出现车辆乱停放现象,对园区内占车位车里进行清理，持续改进园区停车状况；

3、按照培训计划对全体秩序维护员进行培训，提高秩序维护员的服务意识，为业主提供贴心服务；

4、搬家车辆进入园区时进行拦截,并告知顾客到物业办公室开取出门条后经过出口秩序维护员核实、检查后放行；

5、对外来人员及车辆进行排查、核实，登记。禁止外来人员在园区内张贴小广告、叫卖,对已经进入园区的外来人员进行劝离；

6、对秩序维护员夜间值班情况进行不定时抽查，对值班发现的异常情况及时与分包方管理人员沟通；

7、对装修户进行巡查，并且提示施工人员装修时间,避免出现违规施工，制止违规装修施工，在巡查过程中发现的严重问题及时与业主进行沟通；

8、小区安全防范：对园区重点部位进行巡视，注意夜间巡视,定时对小区进出口小门进行关闭并上锁，避免发生偷盗事件；

9、秩序组对岗上值班人员着装情况进行检查,并对岗上各种记录进行检查,确保日常工作顺利进行；

10、 小区消防安全工作：

（1）、对园区和底商消火栓等消防设施设备进行了检查；

（2）、本月未发生消防安全事故；

部分工作照片：

三、维修养护

1、全月提供维修服务87项。其中公共维修定期维护22项，纠正性维护18项，公共区域维修26项 ，协助业主、住户提供紧急维修服务21项。

2、公共设施设备维护情况

1.公共设备的巡查与养护

2．公共设施

  （1）路灯、公共楼道灯的维修及灯泡的更换；

（2）设备房设备的保养及设备房卫生的清理，并扫码处理工单，做好好巡检记录；

（3）立体车库简单故障及时处理；

（4）协助清理小区垃圾桶旁的零散垃圾；

（5）协助业主处理家中的部分维修事宜；

（6）装修巡查；

（7）检查小区消防结合器；

（8）检查小区污水管线；

（9）清理天面雨水口；

部分工作照片

四、保洁、绿化服务

1、按照日常工作安排对楼道及园区外围进行清理、清扫，垃圾清运；

2、对园区内外围及绿化带内、垃圾桶周边零散白色垃圾进行清捡；

3、按要求对垃圾桶进行清洗和摆放，并做好垃圾分类宣传工作;

4、对单元内2层平台进行清理打扫；

5、每日对主路雨水口用消毒液进行清洗，防止细菌滋生；

6、对园区内绿地及绿植进行全面消杀，防止病虫害的发生；

7、对园区内黄杨进行修剪，使得绿植更加美观；

8、对园区内主路法桐枯枝进行检查及修剪，以防掉落发生安全隐患；

9、对园区内杂草进行修剪及清理；

10、对园区内堆放的绿化垃圾进行清运，以防发生安全隐患；

部分工作照片   

五、管理处其他工作

1、按计划开展并完成管理处各项工作；

2、配合公司安排的内审检查工作，做好问题整改及跟进，提高顾客满意度；

3、对9月份整改内审中出现的不合格问题，并及时封闭工单向公司汇报；

4、对底商及园区内的消防设施设备进行检查，消除安全隐患，做好消防安全检查工作；

5、及时清理绿化垃圾，避免长期堆放，排除安全隐患；

6、客服组带领秩序组和绿化组对园区进行巡查，发现种菜及圈占绿地现象及时制止并处理；

7、对园区卫生盲区进行集中清理，保持园区整体清洁；

8、对园区损坏路面、松动的地方，进行修复和修理；

9、按照公司要求参加公司组织的相关培训，借鉴好的服务经验，提升服务水平；

10、9月份联合居委会举办了“庆国庆，迎中秋”的社区活动，在丰富顾客业余生活的同时提高顾客满意度；

11、公司安排的其他工作以及管理处其他工作。

部分工作照片

六、下月主要工作                       

1、管理处员工参加公司组织的培训及会议，对各个专业组工作人员进行培训，提高服务人员专业素质,进而提高服务品质；

2、客户管家上门拜访，持续推广“一应生活”APP，引导业主正确使用一应生活APP，并协助业主绑定房产,使得业主的居住更加便捷；

3、对宣传栏管理报告及其它内容进行更新，公示上月工作内容及本月工作安排；

4、组织社区文化活动，丰富广大业主及家人的业余生活，提高顾客满意度，宣传“一应生活”APP；

5、联系垃圾清运车清理园区内堆放装修零散垃圾和绿化垃圾，保持园区整体清洁；

6、日常楼道及园区现场的保洁服务及检查工作；

7、组织工作人员对园区零散垃圾清理工作；

8、对底商进行消防安全检查，排除安全隐患；

9、检查车库运行情况，发现问题及时排除，并与厂家工作人员进行沟通，降低故障率；

10、做好设备的检查与保养工作，确保设备正常运行；.

11、做好绿化带浇灌工作，并对草坪斑秃部位进行翻土补植；

12、公司安排的其他工作以及管理处其他日常工作。

                                             长城物业集团股份有限公司

北京物业管理分公司通达园管理处

二〇一七年九月三十日

( 有效期至二〇一七年十月三十一日 )