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双十一活动，天猫、奥康拒绝发货并强制终止交易，结束订单并退款。这哥们怒了，发微博讨伐呢。
双十一活动，天猫、奥康拒绝发货并强制终止交易，结束订单并退款。这哥们怒了，发微博讨伐呢。
好像是个观里的哥们，大家支持下。
我只复制文字了，需要看图片的，还是看他的微博吧。链接：
腾讯微博：该网址不再展示
细浪微博该网址不再展示
参加某猫双11活动月余，下单某康牌皮鞋，仍未收到。联系卖家十次有余均无人理睬。某猫客服介入后，不但不能解决问题，还把我的订单关闭，强制退款。@京东老刘，@陈年，@当当网李国庆，@易迅网，@马化腾，@雷锋网，@雷军，@周鸿祎，@TNC马云，@天猫，@阿里巴巴
11月11日，下单3件不同商品，付款到某付宝。开心等待收货。
11月18日，商家已发货。
11月30日，包裹收到。但是包裹稀烂，如图
11月30日，包裹收到后，经EMS人员同意，现场打开包装看商品是否有质量问题。发现包装内只有2件商品，而不是我下单的三件商品；鞋子的包装损坏严重。而且包装上有贴过EMS标签的痕迹，怀疑包装使用过，或商品为调换过的；皮带的包装损坏严重。整个开拆包裹过程。EMS员工可以作证。我有他的联系方式，暂不公开。
我成功下单3件商品，卖家只发出2件商品，且未事先告诉我原因。我不能签收。一是签收了，即表示确认收到商家发出的符合订单内容的商品；而是发出的2件质量也是有问题的。
11月18日-30日期间，我旺旺给商家联系不下十次，商家不回复。商家网站上的手机18857737353一直关机。我无法正面联系到卖家。
因为物流太慢，商家申请了一次延期确认收货，我也申请了一次。但仍一直未收到商品。眼看12月8日货款就要自动打给卖家。我只能求助于某宝的400客服。
12月8日，某宝客服说没有更好的办法联系到卖家；建议我申请退款，这样卖家就会主动与我协商。于是我申请了退款。以上有电话录音为证。
我在每件商品的退款说明中，都写明卖家漏发商品，且物流太慢，包裹损坏，要求尽快发送满足要求的商品。说明申请退款的目的不是为了退款，而是为了能够有沟通。
我申请退款后，卖家很快批准了他们从未发货的那件商品的退款申请。而我拒签的2件商品，则拒绝批准退款申请，估计是她们还没收到我拒签的商品。
某宝客服起了作用。某康的旺旺客服主动联系我，说双11的时候，系统超卖，导致我下单的商品无货。因为无货，且退款成功，所以无法为我补发。拒签的2件商品可以在他们收到退件后，再补发给我。
这个说法我当然不能接受。因为卖家从未直接与我接触，说明漏发的理由而直接少发商品给我，而且无视我的退款理由，而直接批准退款。某宝客服在这里起到不可逃避的作用，她们知道系统超卖，而诱使买家申请退款，从而逃避责任。
12月10日，我再次致电某宝400，要求解决问题。客服说申请退款72小时后可以要求客服介入处理。
12月11日，在申请退款的72小时后，我致电某宝400，要求客服介入处理。客服说她们处理会在3-5个工作日内出结果。
12月11日，我在申请客服介入。指出卖家、某宝、某康所出现的问题：订单3件，卖家漏发1件；物流严重延期，11月30日才收到损坏严重的包裹；卖家消极沟通，旺旺留言10次无回复，商城手机关机，投诉400后才有人联系我，但未解决问题；天猫400给出错误的建议，导致一件商品退款成功，增加了解决问题的难度。
12月11日，我在申请客服介入。提出维权诉求：某康确保我及时收到订单全部商品，书面致歉并给我订单金额三倍的赔偿；天猫400客服书面致歉并调整订单投诉的流程；天猫向着利于买家维权的方向修改规则。
这里澄清下，前面混淆了某宝和某猫。先表示歉意。以后统称某猫。
12月17日，今天。某猫客服介入的第5个工作日。旺旺收到消息如图。说明客服已经在处理此事，但没有给出具体的解决办法。
12月17日，今天。我收到EMS的包裹。在征得EMS人员的同意后，我打开包裹，发现仍只有2件商品。而且其中一件商品为皮带，有损坏。见图。在字母N的上方有划痕，是个小坑。
12月17日，今天。我把情况反馈给某康的旺旺客服后，经过确认，我再次拒收货物。理由是质量问题，并且漏发商品。
12月17日，今天，某猫客服承诺的5个工作日处理完结。已经过期了。事情却没有完结。我再次致电某猫的400客服，接电话的小二化名“允舒”，声称要一般需要7个工作日。那前面的3-5个工作日是谁说的？需要听电话录音吗？
12月17日，今天，某猫客服承诺解决问题的时刻。“允舒”说只能记录问题，催促客服专员加快解决我的问题。我耗不起这时间，要求他立刻联系那个专员。“允舒”开始生成专员已经下班，无法联系。一会说专员在线，给他回复了。我要求“允舒”告诉专员，尽快处理我的投诉。这时，某宝的旺旺弹窗了：截图
12月17日，今天，某猫客服承诺解决问题的最后一个工作日的晚上7点。悲剧诞生了。某猫没有经过我的同意，无视我的利益和诉求，直接帮我做了退款处理，终结了订单。
我是做调研服务的，我经历过太多的刁难的客户。我知道客户的要求都很苛刻，所以我不能允许别人给我提供的服务有瑕疵。敢于提出问题的客户才是好客户。我历经数十次投诉，均已胜利告终。投诉不是目的，是为了帮你们解决问题。可是某猫和某康不愿意解决，那么我只好给你们上课了。
我们来总结下某康的问题：市场热度的预估不够，备货不足；选了个垃圾的物流公司EMS；客服人员设置不够；卖家手机关机，消极逃避沟通（这个还是客服人员设置不够）；质检和发货环节存在问题；等等
我们来总结下某猫的问题：双11系统出现问题；培训客服巧妙的化解买家的订单处理诉求，诱导买家申请退货；不正视自己出现的问题；没有办法让客服专员直接与买家接触，以便快速解决问题；等等
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2012-12-18 01:02:27
