北京市不断推进无障碍环境建设，从轮椅坡道、低位柜台等看得见的硬件设施，到帮办代办、手语交流等无形服务，无障碍环境建设正向着更细分、全覆盖的方向提升。

作为一名手语翻译，张巩发现自己能够施展才能的场合越来越多，为听障人士提供帮扶的同时，也感知到社会文化与观念的转变。

工作间隙，有聋人朋友向陈雯雯求助，她马上接通视频。

现场

借助政务神器“听懂”手语

“滴滴滴”……面前的电脑响起一阵急促提示音，张巩马上戴好耳机，点击屏幕上的通话按钮，“喂您好，好的好的！”

和对方简单交流过后，张巩随即开始全神凝视屏幕，继而打出一连串手语动作。顿了顿，他对着耳机话筒说，“这位群众想咨询一下补办驾驶证的事项。”

耳机里响起介绍的人声，张巩点头应下，又开始打起手语。几个回合过后，他的脸上露出笑容，通过话筒告诉对方。“这位群众说他没有什么问题了，向你们表示感谢，他很开心。”

挂断电话，张巩将记录页面调出，显示刚才那通电话来自昌平区政务服务中心，使用的是“爱之声”智能手语终端。

这台机器由两块屏幕组成，分别对着来办事的听障人士和工作人员。当有需求时，工作人员可立即与后台连线，召唤手语翻译，实时答疑解惑。

伴随无障碍环境建设的不断优化，此类政务“神器”使得听障人群与窗口办事员的顺畅交流成为了可能。而作为北京爱之声翻译服务有限公司的手语翻译，张巩无疑是维系无障碍设备运转的核心“后台”。今天和他一起值守的，还有同为公司手语翻译的陈雯雯。随时响应并处理求助事宜，就是他们的日常工作内容。

每天同时值班的至少有两位翻译，要求是有电话打过来，三声之内必须接听，不能让对方等待太久。北京爱之声翻译服务有限公司总经理赵欢介绍，目前，该终端已进入到全国范围内200多家政务服务大厅，多的时候，一天能接到十几个办事电话。

陈雯雯（右下）为驾校教学片做手语翻译。

服务

就医司法学车需求量最大

按照排班表在公司值班，为智能手语终端提供后台服务，只是手语翻译们的工作之一。事实上，听障人士的需求涉及什么领域，手语翻译的服务就跟随到那里。

据刑事诉讼法第121条规定，“讯问聋、哑的犯罪嫌疑人，应当有通晓聋哑手势的人参加，并且将这种情况记明笔录。”海淀、石景山、朝阳等多区法院均有过外请手语翻译参加庭审的案例。陈雯雯也曾作为手语翻译，参与过一起交通事故的庭审。她从当事人那里了解到基础事实，准确向法庭转述，再将相关问题表达给当事人，保证庭审质量。此外，信访机构、看守所等等，均是手语翻译们会被派去支援的地方。

除了司法领域，就医是听障人士另一类较为旺盛的需求。2020年，北京市残联上线了手语导医预约服务，本市持证听障人士可提前两天预约手语导医，陪同去市内二级甲等以上医院就诊。“爱之声”公司也通过政府购买服务的方式，与一些乡镇、街道进行合作。当辖区内听障人士有就医需求时，会委派手语翻译陪同就诊，帮助听障人士快捷、方便完成就诊流程。尤其疫情期间，围绕就医的业务呈井喷状态。

很多人或许没想到，听障群体还可以学开车、考驾照。前提是佩戴助听设备后，听力要达到两耳分别距音叉50厘米能辨别声源方向的水平，全聋是无法通过体检的。学车还要去经过备案、有资质的驾校。

位于大兴黄村的东方时尚驾校，就是北京市一所可接收听障学员的指定驾校。其招生部门工作人员介绍，学校有专门的QQ群，方便听障学员用文字沟通，许多教练还可以使用简单的手语。当然，在学车、考试过程中，学员因为佩戴了助听设备，和健听学员没有明显区别。“在我们这儿学车的听障学员还是比较多的，互相之间可以分享交流。”

为照顾听障学员，东方时尚驾校曾专门录制教学手语课程。陈雯雯被邀请担任课程手语翻译，她的手语和字幕一起搭配着实际操作画面，供学员反复观看、理解。