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家用步阳牌防盗门的注意了！！！请看防盗门“翻脸”不认主人 3岁童被困近8小时。
这是我在网上看见的一个关于步阳防盗门的负面消息！！因为听说六期有不少是这个牌子的，我家就是，而且网上有人说他们家用的是步阳的防盗门，用了不到两年，锁就坏了，现在从里面必须要用钥匙开。打电话给售后服务，态度很强硬，摆着一副要修就要交钱。一个锁要我500块，Faint，一个门才1000多元，因此比较担心。
下面是具体内容：
防盗门“翻脸”不认主人 3岁童被困近8小时
步阳产品伤了用户心
时至今日，许多市民可能还对1月6日夜，发生在长安区长乐小区的“门锁打不开，3岁小孩被困家中近8小时”的事件记忆犹新。当时，焦急的父母向110、119及开锁公司多方求助，各方齐行动，房门才被打开。但无辜的“孩子因为受到惊吓，现在精神一直不好”。而且事情发生当天，该问题门———步阳防盗门的一本地销售商以“长安区不属于他们服务范围”为由，拒绝相关服务。事后近二十天时间里，步阳防盗门（也称防撬门）厂商对白先生家出现的问题始终不闻不问，后在西安市公安局技防办及媒体干预下，白先生家的问题才得以解决并得到赔偿。
■消费者：
求助无门孩子受到惊吓
1月25日，本报接到长安区白先生的投诉信，称他们家于2001年购买了长乐小区的商品房，当时开发商配置的是步阳防盗门。在随后的使用过程中，发现门锁始终不太好用。2002年6月份，他通过114电话咨询查询到步阳防盗门西郊一销售商电话后，经沟通付280元换了一把同样型号的锁。
2005年1月6日晚7时左右，白先生妻子外出买菜，其3岁的儿子在5层家中睡觉。当白妻返回时，钥匙却再也无法打开防盗门，情急之中请来开锁公司帮助。白先生赶回家后，孩子已在家中哭喊多时。白立即与步阳防盗门位于西郊的销售商联系，说明了家中危情，但该经销商仅在电话中讲述了如何开门。在众人多次努力也无法打开门的情况下，白先生在两个多小时内连续拨打该经销商电话10多次，恳求其上门开锁，但均遭拒绝。而此刻，孩子已经在家中遭困多时，哭喊无力。万般无奈，众人用保险绳从楼顶吊下一名开锁匠，从窗户翻入，再从门里撬开防盗门，此时，小孩已被困7小时45分钟之久。
据白先生介绍，事发后第二天，他又打电话给步阳防盗门西郊销售商，想讨回公道，但该经销商不愿意承担任何责任。白先生说，“孩子因为受到惊吓，现在精神一直不好。”因此，他希望有关方面能帮助他讨回公道和损失。
■销售商：
长安区不属其服务范围
接到投诉信的当天下午，本报记者按白先生提供的电话与步阳西郊销售商取得了联系。对1月6日的事件，一位姓边的女士在电话中称，长乐小区的防盗门不是他们销售的，谁卖门谁服务，长安区不属于他们的服务范围。边女士称，他们在西郊，坐车去现场需要4至5小时才能到达，不方便去。在接到白先生电话后，他们也长时间在电话中指导白先生如何开锁。
■多方干预：
问题才得以解决
1月26日，步阳防撬门西安办事处姚姓经理来到本报，姚称长安区长乐小区的确使用的是步阳防盗门。姚认为，在售后服务方面，如果用户出现打不开门的现象，步阳公司承诺小城镇2个小时内赶到（解决问题），大城市4—6小时赶到。姚经理说，1月6日事发当天，办事处没有接到用户的求助电话。事后，西安市公安局技防办也告知了他们，姚表示，他们愿意出面解决白先生的问题。
1月26日下午，步阳防撬门西安办事处有关负责人已上门为白先生家更换了新锁具，退还了购锁款并赔偿了部分损失。本报记者 王湮
虽说事情发生在西安，但是这个质量还是......！！所以我想换还是不换，想听听大家的意见。
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2005-04-11 15:05:44
