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| 等 级：资深长老 |
| 经 验 值：10081 |
| 魅 力 值：2552 |
| 龙 币：24161 |
| 积 分：12556.7 |
| 注册日期：2001-11-03 |
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福人地板全面打造３６５服务！！
全面打造“福人365”服务品牌
作为福人的服务品牌，“福人365”拥有一支强大的服务队伍和一套完善的服务体系，并始终将消费者放于第一位，消费者的标准就是我们的标准，消费者的需求就是我们的需求，消费者的利益就是我们的利益。“产品零缺陷，用户零担忧”是我们的服务理念，“365天超值服务”是我们的服务核心。
“365服务”
售前服务3“免”
(1)免费上门维修，全国联保。
(2)免费咨询热线800-8581336。其中特别设立“365福博士专线”，即每逢周三、周六、周五的下午，福人地板的高级专家将坐镇咨询中心，解答顾客有关于强化木地板的问题。
(3)免费为顾客提供上门勘测服务，以保证顺利安装。
售中6“心”
(1)舒心：提供电话订购服务，顾客足不出户就能享受“福人”的全方位服务。
(2)贴心：提供一个温馨的购物环境。对上门选购的顾客，实行“见面三个一”(一个微笑，一句问候，一杯茶水)服务。
(3)称心：为顾客提供专业指导建议。设立“导购服务台”，保证顾客能买到称心如意的“福人”地板。
(4)省心：提供“福人送货到您家”服务，为顾客省去运输的麻烦。
(5)放心：提供免费安装服务。顾客购买后，由“福人”的专业安装人员负责铺设，并且安装人员将以《福人强化木地板铺设规范》为标准，以一丝不苟的服务态度保证工程的质量。
(6)安心：提供“绿色安装”服务。保证“福人”地板安装所使用的配料、辅料也都绝对符合环保指标。制定《福人强化木地板验收标准》，不仅对工程质量做出具体规定，还包括安装后的环保标准，让顾客绝对安心。
售后5“制度”
(1)真诚维修制度：设立“快速维修服务专线”(800-8581336)，全天候为用户解决维修问题。
(2)亲情沟通制度：对“福人”的用户定期进行回访，保持沟通。每3个月电话回访一次，售后第一年上门回访一次并给用户赠送小礼品，以后不定期上门回访。
(3)跟踪服务制度：为“福人”用户开具售后服务卡(“福人”家园卡)，建立完善客户档案。掌握用户的使用情况，一旦发现潜在问题，即时进行解决。
(4)服务监督制度：用户对“福人”的售后服务有任何不满，都可以通过“服务监督电话”(800-8581336)进行投诉，“福人”保证在一个星期内给用户一个满意的答复。
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2005-08-23 18:08:26
