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石心人
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看完直冒冷汗,庆幸当初没有投身家用空调行业,现在主要做针对商业用户的中央空调和特种空调,如果遇到类似情况,业内处理方法基本一致,
不属于空调范围内的维护,一律客户买单,但也要看具体情况,如果只是拆拆护栏这种小事,基本花个人工自己搞定了,就当送个人情,免得啰嗦了,如果需要花钱买材料的,或者不是自己工人需要外付人工的,一般都不会承诺下来,而是要求客户先落实其它问题再谈空调问题。
不过商业客户一般不会像个人客户那样计较,只要你说的有道理,他是愿意买单的。
从没接触过个人客户,不过我想无论是商业客户还是个人客户,态度应该都是差不多的,首先态度一定要好,要诚恳,其次说明原因,说明为什么要这样做,或者不这样做,双方互相理解一下,相信问题是不难解决的。

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铁骨柔肠本无心,独善其身自断魂。
可叹沧桑人未老,世事人间冷化尘。
凡尘泥淖多浸淫,名利难敌铁骨身。
铁石心肠不寻常,百炼成钢石心人。
2008-06-16 16:32:07   此文章已经被查看750次   
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