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北京移动，今天你给了我“满意100%”的服务，我谢你~~
说起来就气愤！刚才已经给10086打客服电话投诉了，客服说48小时内会会有专人给回复，那我就等着吧。
北京移动折磨我的具体经过如下：
昨天晚上看新闻，说是188北京今天开始放号。鉴于之前广州和上海的188号码第一次放号都迅速被抢空，于是我特地查询了北京移动网站，在看过了上面列举的具备放号业务的主营业厅清单，最后我选择了离公司稍微近一点，又靠近地铁的西单营业厅，请假半天去那里抢购一个188靓号。
就因为这个决定，让我饱受身体和精神上的双重折磨！！！
根据北京移动网站上的标注，西单主营业厅是在中友百货的7层。而事实是，我在七层兜了一整圈后，才得到好心人的答复：“移动营业厅？早撤了！”当时我那个崩溃啊~~~千辛万苦，花了一个多小时赶到网上的地址，就为了第一时间抢到188靓号，结果却是人去楼空？！
不敢耽搁，赶紧拨打10086跟客服确认新的地址！客服态度倒是蛮好，先跟我解释说网站没有及时更新，然后临时查了电脑说我所在的中友百货附近的可以办理188业务的营业厅在大悦城5层。ok，不是很远，那我认了！既然不远，那我再赶过去吧！
说到这，出来了另一个让我崩溃的事情！因为动感地带的M值有一部分即将到期，而我之前在网上兑换的米奇隔热杯一直没货，所以这次我无奈的选择了另外的东西，想趁这次来西单领取。之前一直在网上查的移动动感地带旗舰店是在中友百货的地下一层，担心其跟7层的主营业厅一起消失，于是我特地在电话中跟客服确认了一下，她很nice的回答我“是的”！
结果怎么样，不说大家也能猜到了......在一层兜了一圈后，我再次得到别人同情的提示“早搬走了”！
Ok，搬走了是吧？那我先去大悦城接着弄188的号吧，M礼品如果能在那里一同兑换就万事大吉了，不是吗？
定定神，消消气，我拖着已经两个小时没有休息的腿（加上地铁上站立的时间），问了好几个路人大悦城在哪里后，终于爬天桥，过马路，赶到了我孤陋寡闻第一次听说的大悦城。
营业厅内没有想象中那么多人，大家似乎对188的号没有我预期中的热情。先到咨询台，询问关于办理188号码的相关问题，对方很不耐烦的把我支到远处的围了一些人的柜台前，说先去选3G手机。稍微好看点的都很贵（UT的和Moto的那两款样子老得不能再老的机型不做此列。我根本怀疑那两款放在那里就是为了衬托其他机型），看中的三星那款除了每个月最低消费100远，需要预存1200的话费外，还要补2480的手机差价，昂贵的有些出乎意料。国家不是要大力扶持3G通信吗？这么不平民化的消费，13亿人口里有多少人能接受？
好吧，那我先不要这个机子，直接开号吧，毕竟188第一批的号码还是很珍贵的。结果，在咨询台准备询问的时候，听到工作人员给跟我同样问题的人这样的回答：“只开号？不可以！必须要捆绑3G的终端机！……”什么意思？？？换我咨询了，终于问清楚了，原来只是开卡是不行的，必须要买移动的3G手机，或者是自己带一个支持他们TD技术的3G手机，现场捆绑手机开卡。
不知道大家听明白了没有？上述硬性要求是在移动的官方网站上，或者新闻上都没有出现的。于是就出现了很多跟我一样被信息缺失所害乘兴而来败兴而归的人。
简单来说，就是我们今天要是不花几千块，是开不了卡的！因为移动的3G手机是不单卖的（在旁边的三星展示台我询问了），然后移动营业厅外旁边手机卖场也没有这样的3G手机卖（在Nokia柜台前我确认了。也许其他品牌有，但移动的TD技术是自主研发的，所以目前市面上支持该技术的手机基本上都是移动自己定制的！）
好了，北京市188第一批号码发放，彻底与我无关了！
死心后，经过询问，我找到了角落里的动感地带和神州行客服专区。在这里，我终于可以兑换几经波折最后无奈选择的礼品了。
是的，我的兑换了，还是很顺利，因为我很清楚的输入了自己的客服密码。然后，我老公托我领取的奖品却出状况了，因为他的临时密码不记得了！这是我们自己的问题，所以我老实的听从建议来到刚才的咨询台充值密码。
让我恼火的事情又开始发生了！本来这是一个很麻烦的事情，因为我本身是代领，所以我提供的是老公的身份证，结果办理业务的年轻的工作人员在复印完后发现不是我的身份证，才跟我要我自己的，我解释说是帮别人领，他嘟嘟囔囔不知道说什么反正就是要去了我的重新复印。然后再跟我要提供4个最近联系的电话号码。晕，老公的手机最近跟谁通话我怎么知道。只猜出了两个写上去后，他告知不行，必须要4个。打给老公后，他说最近没什么人联系，还真就是我提供的那两个号码！当着工作人员的面跟老公通话，且确认了没有那麽多通话号码，我询问能不能就提供两个。那个家伙居然比我火气还大，马上摔脸子语气很不好的说不行，必须要4个。然后说什么我怎么知道是不是你冒领什么的。然后我也火大了，靠，去银行取个钱也最多提供两个人的身份证，我现在两个身份证都给你复印，你也可以马上打电话给我现在代办的号码确认基本信息，你还要怎么样？他干脆就不理我，很不爽的走了！
这个时候，一个貌似他们领导的人告诉我，必须要4个号码是因为系统要求必须填4个号码，否则就没办法进入下一页。另外短信号码也可以。好的，你这么解释我就理解了啊！你这么说我就知道怎么解决了啊！于是叫老公再发来两个最近发短信的号码，又重新排了半天的队，由另外一个人完成了重置密码。然后就是领礼品，事情终于到此结束。
拖着疲惫的身躯和肿胀的双腿，我于12：30左右回到了公司。小憩一会后，我决定打10086就上述经历提出了5点投诉：
1. 北京移动官方网站信息更新滞后，提供相关信息不准确。以移动营业厅地址变更为例。
2. 188号码放号相关硬性要求没有在网站或者媒体公布的新闻上注明，比如必须要提供3G终端机才能申请开卡。
3. 客服答疑不专业。以提供已经搬迁的营业厅地址为例。
4. M值兑换非常不方便！几次在网上兑换的心仪的礼品长期缺货，而M值面临到期只能被迫选择不喜欢的礼品。
5. 营业厅工作人员服务水平参差不平。有的工作人员态度极其不耐烦，不仅对客户没有专业的解释和答复，居然还冲客户发火。在营业厅里短短的一个多小时，我就好几次看到工作人员态度恶劣的对待甚至训斥前来咨询的客户，其中还有老人。
10086的客服说最迟48小时内会给我答复，那我就等着吧！看看你们怎么解决？
同事说像移动这样的强势商家，我投诉是没什么意义的。可能吧，但不投诉的话就自己把火吞下去？好歹要拿出来烧烧啊！！！
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2009-02-20 16:30:36
