 |
| 等 级：居民 |
| 经 验 值：4 |
| 魅 力 值：28 |
| 龙 币：7 |
| 积 分：17.7 |
| 注册日期：2006-07-27 |
| |
|
|
|
这不是一个曝光贴-红黄蓝
我不是想投诉或曝光，只是想叙述下经过，供大家参考：
红黄蓝的小时工，2人，做完清洁后的第二天，我发现隐形眼镜少了一只（说明：由于很早以前用另一家家政服务美家乐的时候，也丢过，所以这次我特地把盖拧紧了。），预先说明，我也不能确定说是小时工弄丢的。
打电话去红黄蓝公司，接电话的先生说打电话给小时工了解下，大概10分钟左右后打电话回来跟我说，问过了，小时工说的确有看到隐形眼镜盒，不过她没有拧开过，说“我干嘛要拧开那个啊”，因为来了两个小时工，那位先生说为了求证，特地打电话问了另一位B，B也说没有可能是她们弄丢的。
我说，现在的事实是：隐形眼镜丢了一只。红黄蓝想怎么处理这种情况。那位先生说：我当然相信我的员工（还举了那位小时工前阵子帮某业主找到一直没找到的在床锋里的500元，业主要送锦旗之类的事例）。我说：那就是不相信客户了？，那位说：我确定不是我们的责任。我说：你不能说“确定”，因为你只是听了你的员工的话而已，你只是“相信”你们自己人的话而已。他回：“我当然是相信我们员工”（期间又说该员工已经在那工作两年了，还有，如果是他们员工的问题，这种情况他们公司也要赔偿的，不仅仅是员工赔，也就是公司也会承担，因此，员工不会隐瞒的，隐形眼镜也不贵。我靠，那就是我为了那么点钱跟他折腾了，这点很伤我的人格，我非常不爽）
我说“这就是你们处理这类事情的态度和方式？”他回“是的，不是我们的责任我们就这样”（妈的，根本就是推脱责任：搞不清楚责任的就肯定不是他的责任就对了，我说这听起来和房地产商很像啊）他回“不要把我跟房地产商比”“不是我们做的，我们就不会承担责任，这是我做人的原则”，光看这句话我觉得他说的很有道理，他说“要是没有别的事情，我挂了”我不知道还有什么别的事情，我说“那好吧》》》”他喀嚓挂了电话。
他的感受可能是很烦，我不知道。我说下我的感受：一开始，我是想好好说，听听看红黄蓝会怎么处理，也有助于他们服务的提升。因为叫小时工的时候，他的态度是很好，很温和的。然后，他说问下小时工，我觉得感觉还不错，态度挺好的。然后，基本就是说不是他们的责任，（我得说明下，关于责任我是不能确定的，这样的情况，我想一般也无法有确凿的证据，只是凭认为），当他说我相信我的员工，而我问那就是不相信客户的时候，他开始说他的员工怎样优秀，诚实可信的时候，我开始不爽了
（说明：我不是说不相信或者相信他的员工，我只想听听看，在这种责任无法确认的情况下，他们公司会怎么处理，这边说一下，以前美家乐的处理方式是：免费做4个小时的保洁，当然也不是说责任明确了，）美家乐的这种做法我也有跟他提过，不过他坚持他相信员工，在此基础上，他没有责任，又由于他的做人原则，所有不会做任何处理，也就那样了，最后挂电话。
我看了看坛子里关于红黄蓝的帖子，我相信这家公司的员工有做的很好的，也有做的很不好的，服务有很好的，也有很差的。这在任何一家公司都是存在的，没什么稀奇。
最后，我想说，这事让我很不爽，毁了我一个上午。
以上，供大家参考。希望回龙观的家政服务业服务越来越好。
|
| |
|
|
2009-06-15 11:22:29
