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昌平沃尔玛： 沃尔玛3斤梨收160元被指欺诈； 马家堡家乐福：家乐福多收费 顾客退款保留小票遭围殴
沃尔玛3斤梨收160元被指欺诈
该网址不再展示 2011年01月31日 03:50 新京报
本报讯 (记者徐荣华)标价6.9元一斤的香梨，买了1.4公斤，结账时被收近160元；标价79元的儿童玩具车，却被收了89元。前日，两名消费者反映在沃尔玛昌平店购物，被多收钱，认为该店存在价格欺诈。对此，沃尔玛工作人员表示，事因工作失误，并非价格欺诈。
购梨消费者已获5倍赔偿
消费者杨女士反映，前日中午，她到沃尔玛超市购物，当时看到香梨标价6.9元一斤，买回家后才发现是按114元一公斤的价格收取的。随后，她找到该店的顾客服务台，工作人员按有关规定，向她支付了5倍差价的赔偿。
对此，昨日，沃尔玛工作人员表示事因工作失误，并非价格欺诈。
玩具车价签已改为89元
此外，消费者石先生反映，他购买的儿童玩具车标价79元，结账时却被收了89元。
昨日中午12时许，沃尔玛昌平店3层的儿童玩具专柜内，石先生购买的儿童玩具车价签显示为89元。
石先生说，前日结账后，他就发现被多收了10元钱，于是进到卖场里，用手机拍摄了这款玩具车的照片。记者看到，石先生提供的照片显示，该款玩具车的标价是79元。“当时周围只有两款玩具车标价是89元，今天有四款了，很明显，我买的玩具车价签是新加上去的。”
超市称因价签放错位置
对此，该店顾客服务台一工作人员表示，前日中午，石先生向他反映了货物标价和实际价格不同的情况后，他通知理货员将价签改过来了，“现在的89元是正确价格，以前79元的价签是放错位置了。”
据该工作人员称，在石先生的要求下，他们曾多次请示店内主管，但主管表示石先生的情况是因放错了价签，不属于获取5倍差价赔偿的范围，因此只能退还差价或附赠小礼品以表歉意。对此，石先生表示不能接受。
昨日，记者表示希望见该店店内主管，但其拒绝露面。
■ 新闻背景
沃尔玛价格欺诈被点名
国家发改委26日表示，经查实，家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的连锁店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为，并点名指出沃尔玛3家门店存在价格欺诈问题。
在国家发改委曝光家乐福、沃尔玛涉嫌价格欺诈的第二天，沃尔玛曾发表声明就此事向受到影响的顾客致歉，但未出台相关赔偿举措。
28日晚，沃尔玛(中国)发表最新声明称，公司专项小组已经对全国225家商场的促销商品价格进行了全面自查，并再次向受到影响的顾客致歉。如果再次发现价格误差，公司将严格执行“5倍差额”的赔偿政策。
本报记者 徐荣华
家乐福多收费 顾客退款保留小票遭围殴
该网址不再展示 2011年01月31日 03:51 新京报
本报讯 (记者刘珍妮)昨日，家乐福马家堡店，一名顾客发现购物被多收钱，办理退款后要求保留原始小票，遭到服务台工作人员拒绝。该顾客称自己随后被多名保安围殴。对此，家乐福方面表示因收银员扫码失误造成多收钱，已给顾客办理退款。打人一事已交由警方处理。
顾客及保安身上均有抓痕
昨日下午3时，家乐福马家堡店，顾客王先生站在服务台前，衬衣被撕破，脸部和颈部有明显的抓痕。
王先生称，他在该店购买了两瓶同牌子的二锅头，分别为51元和58元。但到收银台结账后，他发现小票上58元的酒被扫码两次，51元的酒却没有扫码，“多收了我7块钱。”王先生说，他向服务台工作人员说明情况后，对方将51元的酒重新扫码，单独出票结账，并将多收的58元退还至其信用卡中。
王先生回忆，当他提出留下原始小票时，遭到该工作人员拒绝，双方因此发生争吵。“工作人员用对讲机指着我，我抢过对讲机后，一名保安拉住我，要我去办公室。”王先生称，他被该保安拖着离开服务台后，另外3名保安围上，对其进行殴打。
对该说法，现场一名促销员予以证实。
王先生报警后，民警赶到，将其指认出的一名保安控制。记者在现场看到，该名保安也向民警展示了自己手上的抓痕。
家乐福称多收钱系工作失误
对此事，家乐福马家堡店安保部负责人刘先生表示，因王先生先将对讲机摔在地上，双方才发生厮打。
刘先生解释称，可能收银员结账时先拿到的是58元的酒，由于两瓶酒外观很像，收银员误以为是一件商品，因而刷了两次。“确实是工作失误，绝不是价格欺诈。”刘先生说，他们已及时为王先生办理了退款，但按照规定，每笔退款都要在小票上写明理由，为了财务对账，还需要顾客注明“已收到退款”并签名。“我们要保留原始小票，以证明退款确实完成。”
经过双方相互妥协，王先生在小票上签字，而家乐福则同意王先生将原始小票带走，家乐福方面保留小票的复印件。
对于打人一事，刘先生表示已交由警方处理。
昨日，马家堡派出所民警在监控室调取了录像，表示将根据录像取证。
家乐福北京区相关负责人表示，将对一线员工进行培训和教育，目前已委派专人与王先生沟通，对于给王先生带来的困扰，家乐福表示歉意，并将对事情负全责。
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2011-01-31 14:35:59
