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同病相怜之五（来自全景网）
京东商城用户账号被盗 2000元账户余额不翼而飞
不少经常在网上购物的消费者都有类似的经验，在账户中留有一定余额，可以方便下次进行结算。但是，这些“趴”在账户中的钱是否安全？
昨日，成都商报记者就接到成都市民张先生的报料称，他在京东商城账户中的近2000元的余额近日竟然不翼而飞。张先生怀疑是有不法分子利用京东商城的漏洞，盗取了自己的账号并进行消费。
昨日，京东商城回应称，将对张先生的损失进行赔偿；至于是否存在系统和流程的漏洞，目前还在调查中。
谁动了我的账号？
“我是京东的老用户了，遇到这样的事情觉得不可思议。”昨日，成都市民张先生向成都商报记者讲述了他最近在网上商城的遭遇。
据张先生介绍，他此前在京东网上商城有过10万余元的交易记录。12月2日，他正准备上京东商城买东西，输入用户名和密码，却发现无法登录。张先生于是点击了登录页面上的“忘记密码”链接，试图找回密码。随后，页面提示需要输入他注册时设定的邮箱，张先生把自己的邮箱地址输进去之后，网页上却提示他输入的邮箱和原先设定的并不匹配。
这时张先生开始怀疑账号出了问题，无奈之下张先生拨打了京东商城的客服电话，说明情况，希望重置他的账户登录密码。由于张先生提供的密码和邮箱都无法让他登录，客服人员让他提供了此前的订单信息，用以查证他的账号身份。经过反复核查，京东客服帮助张先生重置了密码，张先生终于重新登录进入他的京东账户。
然而，当他打开自己的账户，却发现自己的账户信息果然被修改了，用户昵称、所在地和邮箱都变成了陌生的信息。更让张先生惊讶的是：他原来留在账户中的近2000元没有了。张先生连忙查询了账户的订单，才发现了这笔钱的去向。
在11月27日，该账户有一笔交易，购买了一个手机，交易金额为1959元。订单详情还显示，这笔交易的货物已经在11月29日送达，收货人一栏显示的名字是“李飞”，收货地址指向广州市某所大学。收货人甚至提供了一个联系电话，但是张先生打过去之后发现对方已关机。
面对这个陌生的名字和地址，张先生明白，自己八成是遭遇了账号被盗，里面的钱也被盗号者洗劫一空。随后，张先生致电京东商城客服反映情况并要求对方赔偿，同时向其所在地派出所报了案。
用户获先行赔付
前日晚上张先生打进成都商报热线，向记者反映了上述情况。
“平时我不会放很多余款在账号里，”张先生称，由于前一阵曾通过自己的账户购买了一批电脑，获得了部分“以旧换新”的退款，所以这部分退款就留在了账户里。谁知道，这笔钱却在自己的账户中不翼而飞，这让张先生十分为难。
“我怀疑自己的账号被盗，和京东商城的系统、流程存在漏洞有关。”他向记者推测，盗号者是利用“忘记密码”的功能，要求系统重置密码，“如果系统没有漏洞，盗号者又怎么能修改我的邮箱地址，从而获得重置的密码呢？”张先生分析道。“此外，盗号者下订单、账号余额被扣款，我都没有得到过短信通知，这就是业务流程有漏洞。”
昨日，成都商报记者就张先生反映的问题采访了京东商城。该公司经协调后承诺，将对张先生采取先行赔付，以弥补其损失。
在获悉京东商城的上述答复之后，张先生称由于害怕账号再次出现问题，要求京东对其账户进行了冻结处理，同时，针对关于账号被盗的过程，他表示希望能获得京东进一步的解释。
截至昨日本报发稿时，京东商城尚未对张先生提出的“存在漏洞”的质疑作出具体回应，而是称“关于具体事项，还在紧急调查当中”。
“相信这将直接驱动我们优化业务流程，对提升用户购物体验也会起到积极的促进作用。”京东商城相关负责人表示，这是第一次接到消费者类似的反馈。对于此次给消费者带来的损失表示歉意，并感谢消费者的提醒、媒体的监督与关注。
记者手记
近年来，网上购物逐渐成为消费的新趋势，但消费者遭遇账号被盗、损失钱财的案例也时有发生。在上述案例中，虽然京东商城目前承诺对成都市民张先生作出先行赔付，但该网上商城是否存在系统和流程漏洞仍有待观察。对热衷网上购物的消费者而言，目前能做的是：保护好自己的账号、密码以及与之捆绑的邮箱、手机号等信息；不要在网上商城的账户中留有过多的余额；遇到问题及时向商城官方、媒体等渠道反映情况，以寻求恰当的解决途径。
(来源:全景网)
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满纸荒唐言 一把辛酸泪 都云作者痴 谁解衣陪睡？ |
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2012-01-15 19:41:37
