【小编的话】最近的大风，把天空刮得瓦蓝瓦蓝的，也彻底吹走了北京的秋天，迎来了北京的冬天。不知有多少亲是和小编一样，这几个晚上都是在哆嗦中度过的呢？屋里真真是那个冷啊！快受不了了。摸着冷冰冰的暖气片，有没有一种想揍人，哦不，是揍暖气片的冲动呢？不过，您还是要忍一忍。据悉，北京市内各大锅炉房已经陆续点火试供暖，本周六正式供暖，居民家中的室温将达到18℃。不要泄气哦，转眼您就能享受春天般的温暖了。

     每年的供暖采暖是民生大事，供暖温度不达标怎么办？出现事故怎么办？患上“供暖病”怎么办？这些关键问题，您可不能“稀里糊涂”。在供暖前您有必要了解一下哦~

问题一：空房能否不交供暖费？

——热力集团作为提供供暖服务的企业，市民出于自身的各种考虑，比如不在家居住，或者有闲置房，是否可以向热力集团提出停暖需求？

热力集团：暂停供热的首要条件就是用户所在小区必须具备分户独立采暖系统。是指小区楼房设置了管井，管井内的热力管线上按户安装了供热阀门。这种设施只有新楼盘才具备，而老旧小区管线多串联，不具备独立住户停暖资格。

问题二：申请“停暖”应在何时提出？

——正式供暖日已到，一些居民由于突发特殊情况，想把闲置房屋的暖气停掉，至少可以省下一笔供暖费。该怎么申请？

热力集团：现在停止供热有可能影响到整栋楼的供暖，肯定不行；要想停止供热必须在每年9月20日之前提出申请。

问题三：“停暖”后也须缴纳供暖费吗？

——已经停热的用户是否就可以不缴纳费用了？

热力集团：用户申请关停暖气获得批准后，也并不能像想象中的那样“全额免缴供暖费”，而是还要向供热单位支付按面积计费的供暖费总额的60%，根据小区情况不同，每平方米每季价格，从18元到30元不等。

总的来看，仅可节约40%的供暖费。原因是即使某一户暂停供热，但因为热量具有传导性，热量还是会通过周围邻居的墙体、楼板向该房屋户间传输，从而相对增加了停热房屋周边的供热负荷，再加上停热用户的管线维护，这些都要产生成本。

问题四：室温不达标如何解决？

——按往年来看，有很多家庭供暖后，室温都无法达标，该如何解决？

供热集团：可以通过以下三种途径解决：

途径一：致电本小区物业或者为本小区供热的供热公司，说明情况，根据规定，6小时内供热单位必须入户测温、调节和检修；24小时内经检修温度达标的不退费，超过24小时仍未修好的，自报修之日起退费，直至室温达标。

途径二：如果供热企业不予解决，可拨打全市供暖服务电话12319进行投诉。市供热办在接到投诉后会转给区县供热办，由区县供热办监督企业进行处理。

途径三：如果供热企业仍然拒绝进行处理，居民可以申请进行第三方检测，作为索赔或者起诉供热企业的依据。市民如要进行室温检测，须到检测机构签订一个“检测委托合同”，一般进行检测的工作人员为两人，一人进行实际操作，一人进行核准。

问题五：第三方测温费用如何算？

——如果找来第三方测温，那费用该如何计算？

供热集团：五环内住户每户600元，多测一个房间增加50元。五环外住户需要另外支付100元内的相应路费。签订合同后需先缴纳检测费用。而对于检测费用，如果经检测，温度符合标准的，检测费由居民用户自行承担，但一旦温度不符合标准，检测费则由供热单位承担。

问题六：供暖后室内“保湿”很重要吗？

——每年供暖后，由于室内空气干燥、空气质量差等原因，各大医院都会收治不少呼吸道感染、皮肤瘙痒、心脑血管疾病、干眼症等疾病的患者。由于患者发病的原因与供暖有着直接关系，这些疾病也被统称为“暖气病”。我们要如何去应对这样的天气呢？

医院：在供暖季里，几个简单的好习惯就能让您在享受温暖的同时远离“暖气病”：

1.皮肤保湿。防止皮肤干燥就要多喝水。最好早晨起床喝一杯蜂蜜红枣水，蜂蜜里含有的氨基酸、维生素A、维生素C、维生素D能滋润肌肤，红枣能让气色更好。中午则可以在午餐后选择普洱茶，普洱有很好的保湿、抗氧化作用。晚上一杯温开水让身体充满水分。

2.保持室内不干燥。除了利用空气加湿器保持室内潮湿外，还可以增加拖地的次数。如果暖气片是外露的，可在暖气片上搭条湿毛巾，这对加湿也很有效果。如果对花草不过敏，室内种养花草也能起到一定的加湿作用。在房间的合适地方放一盆水，也是加湿的简易办法。

3.清扫暖气死角。保持暖气片的清洁干净，就要经常打扫，如果有灰尘沾在暖气片上，它就容易随着温度的升高蒸发在空气中间，引起呼吸道疾病。随着室温的升高，一些细菌会伺机活跃起来，容易诱发咳嗽、哮喘等疾病。如果一旦患上咳嗽，要注重清肺润燥、化痰止咳，这可以选用二母宁嗽片等，这些药物主要成分包括川贝母、知母、石膏、栀子、黄芩、桑白皮、茯苓、瓜蒌子、陈皮、枳实、甘草、五味子等，用于燥热蕴肺所致的咳嗽、痰黄而粘不易咳出、胸闷气促、久咳不止、声哑喉痛等症，是冬季供暖后治疗燥热咳嗽的良药。

4.每天别忘开窗。家里暖和了，居民往往就不爱开窗。在供暖期间，室内温度比外面高，会让人体对冷热的调节不太适应，容易出现头晕、咽喉肿痛等症状。由此，室内温度不能太高也不能太低。尽量保持在16度到22度之间，所以建议在供暖以后每天通风两三次，每次15至20分钟。

问题七：暖气不热该拨打哪些热线投诉？

——供暖后，居民如发现家中出现暖气不热等供暖问题，是否可拨打热线电话进行投诉？

热力集团：市级的三部热线电话12319、96069和62357575全部投入使用。此外，全市各区县公布的供暖服务热线全天24小时为居民提供服务：