5月4日从中国铁路总公司获悉，5月6日起，乘客通过互联网和手机购票的时间限制由原来的开车前两小时以上，放宽至开车前30分钟以上。随着高铁、城际铁路越建越密，火车公交化已是大势所趋，车票网购等服务便捷度的提升顺应了消费者需求。

【调整】

两小时大限调整为30分钟

5月4日晚8点40分尝试购买当晚9点50分北京开往天津的C2109次列车车票，虽然余票网页中显示火车票还有400多张，可在购票网页中，则根本不显示这一车次，能购买的最早车次只是晚上10点52分发车的C2115次列车。实际上，这两个小时中，还有其他3趟列车尚未开车。

以往，乘客如果需要购买发车前两小时内的车次车票，只能到火车站售票厅购买。而根据中国铁路总公司对互联网和手机购票服务办法的最新优化，从2015年5月6日起，通过互联网和手机购票的时间由原来的开车前两小时以上，放宽至列车开车前30分钟以上。这意味着，在火车开车前半小时，乘客依然可以通过12306网站和手机客户端购买车票。同时，只要不晚于所需乘坐列车开车前30分钟，乘客也可通过12306网站和手机客户端办理退票和改签业务。

“这主要是满足火车乘客的公交化需求。”中国铁路总公司相关负责人介绍，铁路互联网购票自2011年推出以来，已逐步成为乘客购票的主渠道。而随着高铁陆续成网，高铁和动车组列车不断增开，乘客的公交化乘车需求也将不断增长，对便捷购票提出了新的要求。调整购票时间，也为异地上班以及临时乘车旅客随到随走提供了条件，旅客可以在去车站的路途中使用手机购票，实现赶车、购票两不误，出行更加便利。

“目前各火车站售票厅对于各车次车票最晚出售时间则无法确定。”12306客服人员说，车站售票人员主要根据售票厅与检票口的距离来判定是否出售与发车时间十分接近的车次车票，因此各站情况不一，乘客最好提前购买。

【配套】

须在10分钟内付款

伴随着购票时间的变化，票款支付时间也有调整。此前，乘客在通过12306网站和手机客户端购买火车票时，订单确定后45分钟内需要支付票款；而从5月6日起，为了不影响其他旅客购票，铁路部门也将在开车前两小时以内网购车票的票款支付时间调整为10分钟以内。

“这样既为旅客便捷购票创造条件，同时也能使富余车票及时回到票库，方便其他有需要的旅客购票。”中国铁路总公司相关负责人介绍。不过，乘客在开车前两个小时以上网购火车票时，票款支付的期限则仍然为45分钟。

需要注意的是，由于一些第三方网站对12306向乘客提示的信息进行了屏蔽，或出现显示不全的问题，可能导致部分旅客忽略票款支付时间的调整。为此，铁路部门也提醒乘客使用12306官方网站或手机客户端购票。

【专家】

公交化列车最好能刷卡上车

其实，从现在运营的京津城际列车、京沪高铁上看，已经能够显现出“公交化”的特征。

查询12306网站获悉，每天从北京开往天津的76趟城际列车中，已经基本实现大约每10分钟一班；京沪高铁各次列车中，发车间隔最短甚至达到5分钟。北京交通大学副教授李红昌说，火车的公交化是大势所趋，随着京津冀、珠三角、长三角等地区联系越来越紧密，会出现一批规模较大的城市群，乘客对火车的通勤化需求也越来越高。

不过，除了四横四纵高铁网等硬件设施的实现外，铁路服务软件也应该继续提升。李红昌建议，未来城际铁路和高铁线路不断开通，更多线路的乘客也应该不再受购买和领取车票的困扰，享受到类似于京津城际一样刷储值卡、银行卡进站上车的服务。同时，铁路部门也应该完善管理规范，在制度上保障铁路公交化的真正实现。

（转载自公众号: 北京日报）