安全问题，财产损失甚至人身生命威胁，之所以这个事情要深究，必须有所说法，就是基于这一点；况且接到电话处理的人员过于轻率，且对于用户的关心度不足，处理此类事情没有经验，让用户心理很难受，忠实的用户非常容易流失是小问题，生命安全是大问题。