我这人比较怕麻烦，所以外出旅游都是跟团，省事。这次比较特殊，父母年龄大了，跟团有点吃不消。所以就从携程网上定了一家文昌的酒店，打算住几天，想去哪里就去转转，累了就在酒店休息。到了酒店，把订单出示给前台服务员，服务员说她没有接到订单，请她跟负责人联系，她联系后说：“酒店与携程没有合作”，我一下子懵了，问怎么回事，她说不知道，负责人这么说的，让我们跟携程联系退款，然后重新从酒店办理去住。我不同意，让她请负责人来说话，负责人下来后说，他们半年前就跟携程取消合作了。我问那为什么酒店信息还在携程网上，而且还能预订成功？他说这跟他们无关，让我们自己跟携程联系。携程客服400电话一直语音，接不进去人工。情急之下，百度了一个携程人工服务电话，010的区号，接通后，广东口音，有点奇怪，但依然说了情况，对方让我上支付宝，按他的提示操作，操作了几步，发现是骗子。只好再拨400，终于等到了人工服务，说明了情况，被告知他们是通过去哪儿网定的酒店，让经理查去哪儿网，但经理说依然没有。我不同意退款，要求住酒店。携程同意协调，15分钟后，告知入住另一家酒店，差价由携程承担。我让父母在这个酒店大堂等着，去了一公里外的另一家酒店，重新定了。又回前一家酒店大堂接了父母，到新的酒店。