个人检测之难，投诉之难------在京东全球购的莎莎买了可疑化妆品之三

在京东全球购的莎莎国际旗舰店购买的倩碧水嫩保湿精华面霜，虽然我觉得与专柜产品在气味差异较大，膏体颜色，浓稠度略有差异，但这都是我的主观感受。尽管儿子一闻莎莎的那瓶也说，“怎么这么呛！”，这也不能作为证据。有网友说，要是不较真就算了，要是较真，就去相关机构检测，要是真的，就是花钱给自己上一课，同时打破京东卖假货的传言。要是假的，踏踏实实拿10倍赔偿还落个打假斗士的名声。打假斗士我没什么兴趣，但是倒是一个较真的人，于是我开始咨询检测的事。

首先，我想找得是看起来权威些的机构，于是在网上搜到“中国轻工总会化妆品洗涤用品质量监督检测北京站”（这个单位的人出去开发票也比较崩溃吧），接电话的先生很和气，但是告诉我，他们单位是对企业的，不对个人，不承接个人的这种检测。因为莎莎购买的主要是气味的可疑，加上外包装上保质日期的与专柜不同，我想有没有可能是产品过期产生的这种差异呢？但是那位先生说，产品过不过期，技术上是没法检测出来的！！！

接下来我只能找商业性的化妆品检测机构。随机在百度上找了三家。第一家听说，要有可能牵扯交易纠纷或诉讼，直接就拒绝了。说他们不承接会涉及到纠纷或诉讼的检测，而且告诉我，这个要由法院指定的才有效（关于这个，又出现了新的问题，后文再说）。找第二家是，听了情况也是先问我，有没有涉及纠纷或诉讼，我只好先忽悠着，商家说只要省级以上资质的鉴定机构出具的报告就认可。接下来问到具体流程，可能很多人和我一样，以为把假货送到检测机构就真相大白了。实际上，检测机构不能够出具你送检的样品是不是正品的报告，只能做对比检测。就像我如果送检，就是把专柜买的，和莎莎买的，都送检，出具对比的检测报告。这个费用大概在1000-4500之间。但是，如果我只是怀疑产品过期，因为产品的成分是一样的，这个对比，有可能有不同，也有可能没不同，而且即使检测出不同，并不能认定是过期引起的。也是像轻工总会的那位先生说，化妆品过不过期，是没法检测的。在技术上，不能根据检测结果推导出，这是由于过期造成的。而且这时我还想到，京东客服明确表示，不管专柜产品与莎莎的有何种不同，是不能作为证据的，那将专柜产品与莎莎的对比测试，京东又能认可吗？

为了保险起见，我又咨询了第三家。他家的答复是，正品检测没办法做。化妆品成分检测，一般的检测机构都做不了，因为化妆品的每种成分用的检测仪器和检测方法都不一样，是非常麻烦非常复杂的，而且每家化妆品的配方都是秘密，不知道成分名称的话，这检测就复杂去了，费用高昂而结果不定。化妆品最常做的检测是激素检测和毒性检测，这两种的检测费用从800到一万都有，看具体情况。如果全套的毒性检测做下来，没有十万块下不来。对个人消费者来说，不是小数目。因为第二家检测机构在我咨询过程中，一直试图让我寄小样，付钱检测，商业气息浓厚。对于刚刚在京东全球购和莎莎损失了对人的信任的我来说，还是倾向于第三家的说法，就是，即使我愿意花钱去检测，能拿到达到京东认可程度的检测报告恐怕不是容易的事，而且多半也不是几千块能解决得了的。

既然个人送检的路走不通，那就试试向国家职能部门投诉吧！毕竟外包装上，关于保质期的标识，还是令我很有疑问的。外包装上，双安专柜和京东自营，都有直接打印在包装盒的保质日期，保质日期的位置也都在条形码下方，且旁边有三位数字或字母的钢印。而莎莎的，在此位置上只有条形码，保质日期的位置是包装盒另一侧面，且是不干胶贴纸贴上去的，打着莎莎的标志。我有疑问，莎莎是经销商吧，代销许多品牌，那为什么倩碧产品的保质日期不是由厂商，而是由莎莎来标识的？

12315的电话不知道为什么根本就不通，12345的接线员倒是态度很好，详细记录了我的问题。当时已是周五的下午了。周六下午，我接到了010-67881668的电话，说是开发区的什么部门，当时我在外面，没听清。通知我说，她们接到了12345转来的问题，但是因为京东全球购是在香港注册的，所以她们没有处罚权，建议我找香港方面或司法诉讼。理由冠冕堂皇，实际上就是任事不管。 因为当时不方便，我也就没有问她，我是在京东的页面购物的，不是在全球购的独立网站购物的，如果产品有问题，京东就没责任吗？作为国家职能部门，在消费者遇到问题时，想办法简单干脆地一推了之，你对得起纳税人的钱吗？工作日后，我还回拨了这个电话两次，还真挺忙的，都占线。看来周末也有可能是真的上班呢！我本来想具体问问给我答复的到底是个什么单位，到底是根据什么法规给我的这种答复？这两天看看观网上热议的人行道钉桩问题，想想回龙观的中水，肖律跑了一年多连案都立不了，我忽然平静了，这就是社会现实，匹夫之勇想较劲，又能较出什么来呢。至于向香港申诉，走司法诉讼，要去香港吗？我认怂，我真较不起这个劲！！！

周一下午（11月13日），在我提交了与专柜对比照片及文字疑问几天后，莎莎终于给了我回复。主要是关于保质期的，莎莎说它的包装盒上的C86就是保质期，因为怕消费者看不懂，所以莎莎制作了不干贴，并且提供了一个就“凹凹啦”的APP，可以查询化妆品保质期的。我百度了一下，凹凹啦是一款第三方软件，是通过品牌官方网站是信息公布、销售顾问和经销商私下提供的消息，来计算化妆品的批号。APP上自己都有警告：偶尔计算结果可能不准确。

讽刺的是，国家某职能部门以京东全球购是香港企业拒绝介入，莎莎国际旗舰店也自称是香港的，跟我联系的莎莎客服不管手机还是座机，都是广州的！广州！看来一些企业规避监管的手段也真是炉火纯青啊，呵呵！

至此，莎莎能为一个不干胶贴上的保质期，找到一个根据计算得出的保质期证明，而我连检测都做不了。莎莎和京东客服，就像郑人买履，相信他们手中的度量衡，所以他们卖的就是正品，气味差异属于产品批次不同造成的。莎莎要给我退款退货，而且并不提要我自掏运费的碴儿了。我拒绝了，姐不差这几百块，我折腾这么久就想要个真相！既然真相我个人太难找到，那我至少可以用着几百块买个理直气壮说话的权利。没有证据，我不能说我从莎莎买到的倩碧是假货或是过期品，但我可以说出我的真实用户体验吧，不犯法吧，我闻着莎莎买的倩碧，酒精味异样！这是我的主观感受，在产品评论区评价产品不犯法吧！我同时购买的另一单BB霜，气味也很冲，因为我没用过，不知道真品是什么样的，所以才一直没提。不过，这回也可以写评价了。

京东说莎莎是大企业，我当时也是这么认为的。而且我购买的倩碧，日上免税店也不过卖二百出头，莎莎店庆两瓶380多，单价190多，（是用了京东全球购的优惠券才便宜至328两瓶的，这种促销手段在京东很常见），价格并到不了便宜的离谱，引起我要考虑是假货的警觉。

至于莎莎和京东所看重的，他们手中的“度量衡”，真的毫无瑕疵吗？无独有偶，我在网上搜到这样的新闻，“莎莎网”商品质量问题 疑似售假 已联系用户_中国电子商务研究中心  该网址不再展示，文中女士也是买到酒精味异样的日本蛇毒面膜，主观感受和自己在日本买的不一样，莎莎也是能提供正品证明，客户也只能接受了事。

香港沦为假货重灾区！揭秘SaSa卓悦售假内幕！_科技频道_东方网  该网址不再展示，在这篇文章里，我接收的信息是，假货现在的本事就是几可乱真了，打假还真只能指望职能部门，至少我还没有在网上搜到成功的化妆品假一赔十的案例呢。至于许许多多能搜到的普通人对莎莎售假的帖子，为规避法律风险，我可不转载了，如果我能在京东下单前看到，就不会有这次事件了。

到了现在，其实我很庆幸，用几百块就得到这样的教训，所谓“不吃一堑不长一智”。网购于我，不仅仅是优惠，更重要的是方便，我是相当宅的，能在网上买的，基本不会去实体店。这次去双安专柜之前，我都有小半年没逛过商场了。但我网购，基本上在意是否正品的，绝大多数是在京东购买的。我得庆幸平常不购买什么奢侈品，不然像下面这位，花了1900买了GUCC太阳镜的这位先生，跟京东交涉半个月，得到一百元京券，为了“假一赔十”，还得自费进京打官司。

法学界热议京东售假，评论栏里网友纷纷吐槽买假货经历_科技频道_东方头条  该网址不再展示。这还是17年8月底的新闻呢，“假一赔十”的法规可出了好几年了，有用吗？这事后来怎么样了，没有搜到。好像网络公关也是朝阳行业呢。

不管京东的网上客服，还是电话客服，一旦接到客户假货投诉，不管客户提供的是什么样的证据，回复一律是“京东从不卖假货！京东从不卖假货！京东从不卖假货！！！而且是不管京东自营还是第三方！！！”。那来看看这些真实的，转载了也不会被起诉的新闻吧，最新日期还是今年的双11呢：

京东售假频频被曝光 刘强东“从没卖过假货”被打脸_【今日爆点】  该网址不再展示

京东售假窝点被查 从不卖假货的刘强东被打脸-硅谷网  该网址不再展示

京东自营被误伤 售假乱象难辞其咎|京东|虎牌|店铺_新浪科技_新浪网  该网址不再展示

仅三家店年发货超两万双 京东售假鞋团伙案获破_搜狐财经_搜狐网  该网址不再展示

老话说，活到老学到老，这一次我不仅知道了很多检测的知识，对为什么很少看到“假一赔十”的成功案例有了更深刻的认识，而且只用几百块就学到不要盲目信任，不要听其言，而要看其行，避免以后更大的损失，还是很值得的。

在观网呆了十几年，遇事第一想到来这里求助。这次拒绝莎莎的退款退货，不想挽回经济损失，就是想给自己一个理直气壮说话的权利，想给帮助我的观网，观友们一个交代。如果有购买假货的疑虑，如果只是普通人，千万别想当然以为“假一赔十”是很容易做到的事，还是惹不起躲得起吧！对我来说，这将是此生唯一一次在莎莎购物，京东的羊毛该薅还得薅，不过需要在意正品不正品的商品，肯定会谨慎下单了！