租个奥拓，员工一番神操作，让你付多于奥迪的租金，坑够大！

神州租车，你咋这么“神”！你妈知道吗？

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好久没发贴了，写个长的。提醒如我一样善良的消费者，瞪大眼睛，认真甄别，别象我一样再掉这种坑里，弄得浪费时间又闹心。

前几年租过两次，还算愉快。没想到这次体验特全面。

1.     【无比正常的前奏：】

4月12日前，在该网站下单：昂科拉车型，四天123*4（车辆租赁费）+40*4（基础服务费）+20（车辆整备费），基本一天123+40=163左右，老司机了，根本不考虑选什么附加保险之类的，最后下单总价669。再正常不过的单子！再正常不过的开始。

2.     【一不留“神”的掉坑：】

12日到租车门店，被告知昂科拉车型不能提供，可以选宝沃（涉嫌违反合同法，但可以忍）。网站当时标价宝沃比昂科拉日租费便宜10多块钱。门店员工一再强调：哥，宝沃现在一天比昂科拉便宜10多块，结算时候还能再给你优惠。也没得选，只好宝沃吧。然后他让我下载app，下载完app后，登录。于是凭对该公司的信任，故事就此开始。

门店员工直接把手机要走，然后先用我的手机先打电话400，他自己告诉客服说取消该昂科拉订单。然后又告诉我，他自己直接操作app，我只需要拿出身份证、银行卡，刷下脸，就什么不用管了。于是我就再没有碰手机的机会。除了输账户密码外。员工操作完了告诉可以把宝沃车BX5开走了，基于基本的信任，我都没看他最终给我下的什么单，我也确实找不到，因为app是第一次用，以前下的单都在“租车”选项里能看到，我以为是新系统有新的设置或完事后才有单子，而且问员工，员工明确告诉我不用管，没问题。

12日开始，每天收到莫名的费用短信，信用卡记录显示12日扣款254元，14日265元，15日265元，还没还车，日均已超过昂科拉的163元。实在觉得很诡异，15日打门店电话，员工告诉让我微信传账单截屏、这信息那信息的，传了之后却一直没有合理解释。最后说明天（16日）还车再协商吧。看总额，还没到还车时间，费用已经在734余元。

3.     【 真够“神”的初步处理过程：】

16日到点还车，结算显示1060.01元，比昂科拉（669）多出392元，门店员工说了半天没说明白这钱怎么扣的。后来含糊的说，正常的应该下单4天连续租车，被他下成什么日租试驾之类的，然后又给加了个每天50的保险费什么之类的。我自己下单的昂科拉才600多，让他们一番“神”操作的宝沃，在我不知情的情况下给我捆绑了各种费用，好隐蔽的一个坑和合同欺诈！这种操作（后来他们的客服电话承认是他们员工失误，给我道歉），你们操作失误，凭什么让消费者买单。

看单子，需要将近1000多元，租车门店经理也来了，直接说他权限不够，解决不了，让我打400-616-6666电话。

从4月16日的中午十一点半开始，漫长的电话沟通开始了。12:00，400的客户说要解决，说五分钟内和门店经理打电话沟通，等到12:30，也没见门店经理接一个电话。估计所有人都吃饭睡午觉去了，消费者等待无果，无奈离开。为了这破事，差点耽误我的高铁行程。

       然后就是漫长的等待商家电话，商家电话里上下级的推诿，敷衍，以及干脆最后的不理会。

4.     【商家给出的特“神”的解决方案：】

16日晚上6点多，来了天津一个电话，要我和门店协商解决。什么意思？中午在你们门店，你们的店经理表示处理不了，让给你们400打电话，现在400还让我找门店。作为一个上市的所谓“全球租车领导品牌”，这种对待消费者的态度和做法，有这么踢皮球的么？简直没把消费者放在心上。

4月17日上午和中午，来了几个天津和租车门店的电话，大意是他们和门店协商过了，按照昂科拉的订单给我退差价。看清楚，重点来了：打个比方，给你一个奥拓开，已经收了比奥迪还贵的租金，现在你作为消费者不爽投诉了，他们的客户电话里也明确承认是他们员工工作失误，然后再告诉你按奥迪的租金收，这算是哪门子解决方案。还是门店员工协商直接微信转按奥迪计价的这部分的差价，私人之间转账？？？这就是消费者等了将近一天的结果？你们有没有学过或培训过《消费者权益保护法法》《合同法》这两个基本的法律？

5.     【删单， “神隐”，显真神本色：】

17日14:10以后，客服部、投诉部以及门店看我不接受他们奥拓按奥迪租的这种城下之盟，一副爱咋咋地的样子，直接也不给你联系了。还有更狠的，17日下午，直接销毁网上的租车证据。现在app及网站上你再也查不到这几天你曾经有租车或者被试驾的记录。够狠吧。可是我已经截屏了，我的信用卡消费记录里有明确的记录有资金支出，那个你们好像没有足够的能量去毁灭吧。有能力把这条微博也一并删了！我作为一个消费者，让你们给我一个合理的说法不过分吧？

18日早，我主动给该公司最后一个打电话给我的02259012999打电话，只能打通总机，找不到人。单子和处理的人员消失的无影无踪，都“神隐”了？真够神了！

6.     【 “神”感慨：】

算了！算了！算了！一个很简单的单子，其实我一开始宁愿相信是你们工作失误或软件系统出故障的bug问题（也许是故意欺诈消费者）的事实，处理了这么久，最后这样一个结果，把作为消费者最后的一点耐心给消磨殆尽。

不就多收了俩钱吗？我还是拿的出；不就是你们涉嫌的合同欺诈吗？下回消费者不用就得了；不就是不把消费者放在心上，店大欺主的所谓全球领导大牌企业吗？眼见起高楼，眼见你宴宾客，眼见你有一天从楼上跳下去。

7.     【 花钱不多，闹心不少，领悟“神”带给的教训：】以人民的名义，给所有未来需要租车的人们以后千万留心，不再闹心的教训。

1)      不该相信员工你们善良的外表，不知道哪个热心的皮囊下就会有令人厌恶的行为！这么做，早晚有一天会断送你的职业前程。

2)      任何时候，不要把你的手机给任何一个不熟的貌似忠良的商家，因为你不知道下一秒他在你的手机里会有什么操作，也许是替你下一单，也许是给你处了n年明天就要领证的女朋友发个微信说句拜拜。

3)      往大里说，涉及到现场合同操作，就是时间再匆忙，最终买单人下任何单子一定要自己操作，看仔细各种合同条款，尤其是钱款信息及总款额。不管是多大的合同，适合商场，哪怕是一分钱，要不然后续闹心。

4)      不要相信什么“全球领导品牌”，也许有时候它真的还不具备冲出亚洲的能力和内功，它有可能就是在那瞎忽悠国内善良的消费者买单而已。

5)      神州租车的高级管理层，希望你们能看到这个消息。不知道看到这个消息你们什么感受，你们存在的价值是什么？我不认为这是你们一贯倡导的管理和客户理念。如果你们想了解事情的详细过程，我有全部的、完整的通话录音及相关记录。当然，如果你们也觉得有这个么较真的消费者无所谓，那就继续把你们的这种对消费者无所谓的管理思路往后延续，把这种不处理问题而是掩盖问题销毁证据的态度在基层继续推广发酵，相信你们的竞争对手不会像你们这样不把消费者放在心上。也许有一天你们的竞争对手会用市场告诉你们：什么叫“顾客就是上帝”这个真理。

6)      说句俗一点、情绪化、骂大街的话，都tmd什么年代了，面向客户的管理还这么一副无所谓的嘴脸，你们把自己放在消费者的角度，换位思考一下，羞不羞？要不要脸！