网易游戏掉坑被埋记

这是孩子第一次掉坑，但他不是独自掉的，我几乎是全程陪同。

我不喜欢玩网络游戏，但我不反对孩子玩。最近的几个月，孩子和小伙伴喜欢玩网易的《第五人格》，在孩子的不断劝说下，我也在手机中下载了这个游戏，开始我的网络游戏之旅。孩子玩的游戏安装在ipad上，使用的是我的AppleID，从来没在游戏中进行过充值。

9月初，孩子跟我说到《第五人格》有个活动：天冷了，让他回家（可能描述不准确），大意是充值68元，可以获得一个皮肤，而且这是一个慈善活动，帮助无家可归的人，这个皮肤的原价是远不止68元（比如XX元）。我和孩子讨论了游戏充值到底值不值、网易公司慈善活动到底真不真。孩子的意见是我们付出68，网易付出XX元，然后我们得到了皮肤，还帮助了无家可归的人。我除了不认可网易付出XX元外，孩子的看法我都同意。我说：网易应该没有付出我们想象的那么多钱，这个皮肤本身就是服务器上的数据，然后孩子说：那且不是网易白白的赚钱。我给孩子大致说了一下皮肤数据虽然没有那么贵，但是一个游戏公司也需要很多的成本（人员工资、房租、推广等等等）。然后关于这个慈善活动到底真不真，我是这么跟孩子说的：网易是个大公司，首先它得守法，同时它还也要珍惜它的名声。孩子和我达成共识：网易是大公司，它有底线。我们愉快的决定参加这个活动，同时我们也约定好游戏充值的规则：每个学期可以充值不超过200块，假期和节日我们另商量，如果要充值，先告诉我一声。尤其是超过限定的额度，我们需要协商。我们不知道坑已经准备好了，网易似乎并不想耐心的等待我们执行自己的消费计划。

9月21日，我无意打开了支付宝的账单，发现了一笔奇怪的支出：9月13日下午3点多有一笔328的App Store& Apple Music，消费的是网易游戏。我确信9月13号15点这个时间孩子与我在一起，他应该是玩了第五人格这个游戏。但至始至终，孩子没有说到任何需要输入AppleID密码以及游戏充值购买的事情。事后，我与孩子反复确认他有没有主动充值或购买，孩子都说没有。我认为这一点上我相信孩子。然后我们进入游戏中，结果却查不到任何关于消费的记录或信息，第一笔的68元以及第二笔的328元。打电话给苹果商店售后申述，回复说这是商家行为，苹果无法退；我查了一下我在苹果商店中只有一个确定的订阅，绝对不是网易的第五人格游戏。

接下来，我进入了网易神奇的“未成年人充值问题”的售后流程：按照提示提交了诸多信息（包括家长孩子的身份证照片、证明亲子关系的出生证明、家长手持本人身份证的照片、游戏ID等等），信息多次不符合要求重新提交的过程就不说了。在我多个电话催促后，我得到了网易的处理反馈：申述的328元，腾讯与苹果 7:3分成，扣除税成本以及家长责任部分，网易同意退回328*0.65大约200元。但是前提是，我需要严格按照指定的格式要求提交一份声明以及录制一份声明视频。在电话中我对拍摄视频表示反对，工作人员回复：你可以上门处理，我们公司在广州。然后我要求工作人员对视频使用用途做出承诺，工作人员说了一段网易不将视频用作退款之外的用途，我基本同意了他的处理意见。结果等我收到他们的声明文件和视频要求后，彻底无语。视频文件要把之前提交的所有信息重复展示一遍，同意网易将账号封尘，再也不就此事追究任何人的责任之类，甚至还要求孩子手持证件出境。这就是网易，要想退钱，我先恶心死你的处理政策。

我们在市场购物，我们看到了实物；我们在各个电子平台购物，我们有订单详情；但是在网易的游戏平台，我们被随意扣费，没有任何痕迹。更更可笑的是，在我没发送任何视频和声明，也没有收到一分退款的时候，网易居然将游戏账号永久封停了。这是拽你入了坑，然后再埋了你的节奏啊。

我特别疑惑：有没有监管部门判断网易这种行为是否合法合规？苹果在这个事件中到底是什么角色？提供场地开黑店，然后坐地分钱？针对网易工作人员所说的文化产品，为什么没有消费的任何痕迹？网易在事情并没有结束的时候永久封停游戏账号，之前充值消费的怎么算？印象中的网易有个标语：网易，网聚人的力量，这样的行为，它到底网聚的是什么？

事情发生后，我反复问自己：到底是什么让我们掉入这个坑。曾经教育孩子：世界上绝大多数的人是好人，但是极少数的坏人很会挖坑，特别多的老人小孩上当，要擦亮眼睛分辨。但是当我们一起掉到网易的坑里时，我深深的为自己的老年担忧。

谨以此篇记录我和孩子在网易游戏《第五人格》中的掉坑经历，如果能对观网的家长有所提醒，也算这件事情产生的一个正面效果。