本篇采访，源于前几天下雨，一位只有一只手的快递小哥在送快递途中的接打电话，刚巧被路过居民听到，引发了骊龙园小区居民微信群里的讨论：

小编恰巧也看到这条消息，顺便问了问业委会的王千里老师具体什么情况。王老师一直是小区里的热心人，说常看到这孩子，挺不容易的，但他特别自立自强，从不抱怨辛苦，靠自己的能力养活自己......

小编知道，龙泽园街道现在正在开展服务快递小哥的各种活动，正巧观网正在辅助街道做一些宣传工作，于是小编就跟街道负责的同志提了一下，希望有什么服务快递员的活动可以叫上他，没想到街道领导非常重视，希望进一步了解一下这位小哥的情况，很快，热心的王老师要来了小哥的联系方式，于是就有了后面的采访内容。

小编在电话里就简单的了解到这位残疾快递小哥的情况，他叫姚陈涛，今年29岁，中通快递的快递员，到中通一年多了。老家是河北邢台的。电话里感觉小姚非常阳光健谈，很愉快的同意接受采访。于是小编跟他约了12号中午在小区见面聊一聊。

11点半左右，小编在西门快递柜见到了这位快递小哥。他正忙碌地把快递放进快递柜，虽然一只手，但感觉他干活非常麻利熟练。一边干着活，还一边和另一位别的公司的快递小哥聊天。小编走过去说帮他干点儿什么，一会儿要耽误他时间，很不好意思。他说不用，很快就好。看他娴熟的样子，小编感觉居然插不上手。快递柜的快递都放好了之后，他开始把剩余铺在地上的快递装进一个大帆布袋子，这时小编赶紧上去搭了把手，帮他撑着袋子让他装。

很快就装好了，小编和小姚一起来到了1号楼门洞下边。开始了今天的访谈。

小编：上次电话里得知你今年29岁，家住河北邢台。家里还有什么人？什么时候开始到北京工作的？北京有什么亲属吗？现在住哪里？

小姚：我来北京都十几年了，家里还有父母。北京没有亲戚朋友，就我一个人，我干快递都干了十多年了，最早的时候在宏福苑那边干，圆通，申通我都干过，现在在中通干了一年多了。现在住半截塔那边儿。

小编：你现在负责哪几个小区的快递配送？

小姚：有骊龙园，三合庄园，通达园，目前就这三个。

小编：你的手是从小这样还是后天意外造成的？如果方便说的话。

小姚：我是小时候一次意外造成的，农村里有那种土火药，我去玩儿然后被炸了。

小编聊到这里说：“我感觉你心态特别好，特别爽朗阳光，我有个朋友是两只手都不能动了，用脚吃饭画画，还能绣花，可厉害了。后来自己还开了幼儿园...”小哥说：“那她一定是很小的时候受的伤。”“还真是~~”“因为小孩子没有什么心理负担，不像二十多岁突发意外，会很接受不了。容易陷进去走不出来，我就特别理解，我是四五岁的时候失去左手的，没觉得怎么样，就是在这种环境中长大的。”

小姚一边分拣着快递，一边跟小编聊着。还给小编扫盲，你看快递单子前边这串编号代表回龙观，后边这三个数字代表是我负责的快递，小编几次想帮他，他都说不用。他说：“我觉得，正常人能做的事情，我都可以做，顶多就是慢一点儿，但我能做！”

小编：工作中的不方便你一般都是怎么克服的？身边同事对你的态度都是怎样的？社区居民的态度？从事快递行业这些年来，有什么印象深刻的事？

小姚：你知道那种遇到用扫描枪的活，我就干不了。其他我感觉还好，我们公司有人专门负责分拣，我只负责送和收。同事们都很照顾我，居民们也是。干了这么多年，我特别喜欢干这行，我喜欢在外面跑，跟人打交道，因为我感觉，真的是好人多。你看我那大衣......

小编顺着他的目光看到快递车前座上有一件蓝色棉服，他说：这就是咱小区一位大哥送的。跟我说自己买小了，送给我了。我一看崭新的。我现在每天都穿着。有的小区送货时间长了，大家都认识了，到中午还有居民给我送饭的，真的特别感动。还有一次，就前几天，给咱小区送两箱饮料，需要爬楼。我给这业主大哥打电话，他一听是我，就说你别送了，放物业吧，我下班自己去取......小编说，那真是你干的时间久了，大家都了解你了。小姚说：很多快递的主人名字我都特别熟悉，三天两头的送，他们肯定不认识我，但我送件时几乎都认识他们的家人，老人们都熟悉我，还有他们家里的宠物，你是谁我对不上，但我一看你家狗就能认识了。哈哈哈~

小编感觉和小姚的全程交谈，特别畅快自如，不需要特别小心翼翼的。他跟一位普通健全人一样，心态非常阳光，熟悉了之后，还会挤兑你两句，比如小编要帮他按楼号分拣时，他看小编笨手笨脚的会说：“你可别给我添乱了”。

小编：有没有遇到过投诉，这种情况会怎么应对？

小姚：当然了，我们快递员是这行业最一线的，最底层，其实工作辛苦点儿，累点儿我都不怕。前几天下雪，我夜里还在送货都没觉得什么，但客户投诉我我会觉得特别委屈。比如快件被压坏了，实际整个物流环节从发货到买家手里特别长，但最后一被投诉，都得我们快递员赔。哎，这种投诉啊，罚款啊，都免不了。还有明明收到货了，没签字。过几天又投诉说没收到，什么事儿都遇到过，刚才门口那个小哥，路上不是让交警罚了200，这些就当损耗了。还有啊，以后你们查快递，最好直接给配送的快递员打电话，如果通过卖家，通过公司，我这里会很麻烦......

小编：那这种损耗的比例，你感觉能占到你们收入的百分之多少？目前收入足够在北京的生活开支吗？

小姚：你感觉我们送快递的，每月挣多少钱？

小编：看新闻看网上，至少也得万儿八千吧？

小姚：嗯，这肯定得有，不然这么辛苦为了什么。但真是辛苦钱，不是一般人能挣的。一年到头没有休息日，也只有过年的时候歇两天。忙的时候，一个小区能送二百多单，有的刚干快递的，遇到双十一急得直哭。我开始也这心情，咬着牙过来了也就过来了。反正趁年轻体力好多挣点儿，你说那个损耗啊，我感觉得将近30%，挺高的是吧，那你也只能接受。

小编：你们公司残疾快递员多吗？

小姚：有三四个，有跟我一样没手的，还有腿脚不方便的。

小编：腿不方便还好吧？开车送货反正一脚油门儿的事儿。

小姚：得了吧，没那么简单。开车可以，但送货得上下楼啊，还那么沉。你知道吗，我们这种人分两种，有一种是不认命的，心底里有股狠劲儿。虽然残疾了，别人能做的，我们也一定要能做到，顶多慢一点儿，真的不能服输。我们现在可以靠自己的能力养活自己，不干坏事，不拖累家里，父母也挺放心的，真的挺好的了。

小编：现在各个街道都在开展服务快递小哥的活动，你最希望得到哪方面的服务？目前感觉最大的困难是？

小姚：我感觉充电吧，增加公共充电点儿，能方便我们给车充电给手机充电，没电我们就瘫了。我的手不需要特别照顾，我自己能行。对了，每年双十一，今天还好，明天开始就有海量的快件到了，要是小区里能给我们一个临时的地方存放就好了，就双十一这几天，快递柜远远不够用，也不知道行不行，就那种救灾帐篷暂存一下都行。

聊着聊着到了中午，小编看着小姚已经在地上把快件儿按楼号归类分好了，问是不是该吃午饭了，小姚说我不吃午饭，随手抄出一个啃了一半儿的面包，说我就吃这个。小编问，你有水杯吗，我给你去打点儿热水。小姚说，我不喝热水。

小编：你知道龙泽园街道有很多快递小哥服务驿站吗？以后到中午了，可以去歇个脚什么的。

小姚：还真不知道。

采访中间，小编拿了一些饮料和网站的伴手礼送给小姚，毕竟耽误人这么宝贵的时间，还在双十一期间很不好意思。小姚是个特别机灵的小伙子，聊着聊着，会突然冒出来一句，你们网站要是需要帮忙发什么传单拉什么客户，我可以帮你发~

双十一正最忙的时候，小编就没有再更多的细聊，和小姚相互加了微信，随时保持着联系。

采访过后，小编不禁感慨，这位快递小哥真是一位积极上进的年轻人。虽然身有残疾，但他身上有一种朝气和活力，他的眼里有一种力量，这种力量就是“自强不息”。

文末附上龙泽园街道快递小哥驿站列表，识别二维码，就可以查看各个站点可以提供哪些服务。

在这个快递员已经成为人们生活中刚需角色的时代，希望更多的人关注为我们服务的这群人。希望这篇访谈，能带给我们一些启示。

观网小编

采写于2021.11.12