回龙观街道“接诉即办”赋能培训班正式启动

为全面提升街居两级“接诉即办”工作水平，提高社区“两委”干部履职能力，更好地为群众办实事、解难题，结合“作风建设年”主题，回龙观街道社会工作服务中心自7月7日至8月中旬，陆续开展6期“12345 接诉即办”赋能专题培训。

首期培训于7月7日开启，回龙观街道社区“两委”、社区专员、各科队站所负责人等近300人次参与了此次培训。本次开班动员会由街道办事处副主任彭振宇主持，街道办事处主任廖键发表了开班致辞。

在开班动员仪式上，廖键强调：

一是全街道要进一步提高政治站位，从思想上高度重视“接诉即办”工作，以严肃认真的态度和勤奋扎实的学风对待此次培训，确保学有所获、学有所悟、学用相长；

二是要把这次专题培训学习与《北京市接诉即办工作条例》相关要求结合起来，与“12345”工单处理时遇到的实际问题联系起来，坚持理论联系实际、举一反三；

三是要找准问题根源，从源头解决市民诉求，以真挚的为民情怀做好“接诉即办”工作，全力以赴抓好各项工作落实，扎实推动群众诉求快速有效解决。

培训阶段，回龙观街道社会工作服务中心特邀北京联合大学教授李凌老师，以“接诉即办背景下的物业管理矛盾化解”为主题，以“12345”热线突出问题为案例，由浅入深详细讲解了各类社区治理难题产生的根源、解决的方式以及沟通技巧，为下一步回龙观街道全面提升“12345”办件能力开拓了思路、提供了借鉴。

接下来，回龙观街道将从沟通及矛盾化解技巧、心理调试、紧急事件应对等不同方面，持续开展剩余5期“接诉即办”专题培训课程，力争在解决重点难点问题上有大突破，高质量实现“两委”提级赋能，不断提高“接诉即办”工单的办理质量与水平。