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：“松下”牌热水器变成了漏水器!!!!!!!
新年搬新家本是件开心事，但准备搬往嘉兴市加州美都居民区38幢104室的我和老伴却怎么也高兴不起来。原来新家已在12月底装修完毕准备在1月8日这天搬家。谁知天有不测风云，我们在本市戴梦得购物中心购买的松下牌家用燃气快速热水器不知何故在元月4日上午漏水，我们得知即刻赶到时新居已是水漫金山，家具地板全浸泡在了水里，几个月的心血付之东流更不要说经济上的损失了。这时候的商家更是推三推四就是不肯上门检查原因，让人一下子体会到商家从“奴隶”变成了“皇帝”。在百般无奈之下家人当即向工商局消费者协会投诉。维修人员这才在晚饭前来看了看，原来是热水器里的一根塑料管子（进水管）有一道裂缝，水从缝中喷出之故。作为产品质量方面的纠纷按理给予适当补偿，作为多数的老百姓我想都会接受的。但是松下厂家硬是不肯承认产品有问题，说什么是消费者操作不当。购物中心售后服务部门的戴梦得经理更是振振有词地说什么产品不合格我们怎么会卖？这样一拖就是几天，看着一直在水里浸泡的地板和家具，都快把我们急死了，在我们的强烈要求下松下厂家的人员才在７号中午到新居来检查问题的所在．但是他们矢口否认有质量或技术方面的问题，不承担任何责任，只提出支付２０００元钱的慰问金．在协商未果的情况下，我们只有用法律的武器维护自己的合法权益，将设在杭州经济技术开发区3号大街19号的杭州松下住宅电器设备有限公司和该购物中心告上了法庭，要求赔偿损失，法院于１４日正式受理此案。
消费者疑虑之一：热水器里的一根塑料管子有一道裂缝到底是谁之过？作为消费者的我们第一种感觉就是产品本身质量不过关，要么是出厂时塑料管子的这条裂缝本来就存在没发现，要么是塑料管子溥承受不住压力。还有一种感觉就是产品不是杭州松下住宅电器设备有限公司自己生产的而是由一些乡镇小厂贴牌生产的，这样就难保质量件件过关了。消费者中奖只不过是张三李四罢了，谁买谁倒霉。由此我们认为“松下”牌子不硬，质量肯定不过关。购买你的产品，是消费者相信你这个牌子。但是你的服务也没有跟上，难道每个厂家都象杭州松下住宅电器设备有限公司一样非要到法庭上解决矛盾吗？我们搬过几次家用过四个其他牌子的热水器都没发生过这种事，也没听说周围的人发生过这种事。
消费者疑虑之二：为什么进水管用塑料管子呢？并且还不够厚度以至破裂。我们认为是以次充好。为什么不用铜管？即使用塑料的也用厚一点的。我们感觉是为了降低产品成本，最终象纸衣服经不起风雨。作为厂家应该预见这种危害后果，出问题怪谁？当然要找你松下。消费者有什么错？“松下”牌子热水器产品太精打细算，并不实用，消费者不就是图个实用吗？多化点钱买你的产品不安全，不如省点钱买名气小一点的说不准用十年也没事。就象买车就要买欧美车，对买得起车子的人来说，生命应该比省油省出这么点钱重要得多。
消费者疑虑之三：松下牌家用燃气快速热水器的说明书上又没有讲到“由于质量不过硬（主要是塑料管件之过），如果零度以下或水压过大有可能会裂开”之类的警告，“裂开”这个意思我想消费者都会懂的，后果可想而知。你应该把这个后果告知一下才对（如“樱田” 热水器就明示会冻坏），而且这个热水器用都没用过，新居的管道煤气也没开通，热水器用都没用过。说消费者操作不当没根据么，而且塑料管件有裂缝跟说明书的说明没什么联系么。俗话说“公说公有理，婆说婆有理”讲的是在平等的条件下各人立场不同。但是在消费行为上我认为是不平等的。往往在购物前消费是实实在在的“皇帝”，但象杭州松下这样的厂家一旦你购好物它马上从“奴隶到将军”了。我们要求商家做到的也就是这些商家口口声声讲的顾客至上、质量至上、服务至上这种企业精神。照理现在的企业竞争是质量的竞争是服务的竞争，杭州松下住宅电器设备有限公司有没有搞错？搞好售后服务和如何提升服务质量才是企业的销售终点。吹捧自己服务至上就应该在遇到类似问题时首先一点要先考虑自己有没有过错，要先学会换位考虑，如果你做到了这一点你才够资格讲顾客至上，你的服务才是第一的。杭州松下住宅电器设备有限公司的服务质量跟小作坊有何区别？
以上是消费者的观点，对厂家认识到的话应该有所帮助。一在质量上、设计技术上下功夫，对企业自身发展有好处。二在说明书上明示危害，明确责任，减少该行业不必要的纠纷。三是让这件事告诉老百姓，更正确地使用，更好地保护好利己的电器。
注：我
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记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的
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2005-01-23 11:09:41
