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| 等 级：长老 |
| 经 验 值：1106 |
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| 注册日期：2006-06-12 |
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回复
尊敬的业主（住户）：
您好，感谢您对小区设备设施的关注！针对您所反映的问题，客服中心现将情况进行说明：
一、 为了保证小高层业主的正常生活，同时保证小高层的水质质量（一期6层以上，含6层；二期5层以上，含5层），物业每年会请深圳市长城楼宇公司对小高层进行水箱清洗、消毒，以确保水质符合国家生活饮用水卫生标准。
二、 为了小区业主的正常生活不受影响，自来水公司每年不定期对小区进行管路修复及水质检测。
三、 因水泵属于共用设备，根据《北京市住宅物业服务一级标准》，物业每半年切换一次备用水泵，每年检查一次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂，同时每年保养一次水泵。
以上情况如需停水，物业均会提前张贴通知，提示业主做好储水准备。
四、 一些突发性事件也有可能导致停水，例如：突发性主水管道爆裂，以及不可预料的总阀门故障。这种无法预料的突发事件，客服中心会在发生后立即张贴温馨提示，告知业主停水原因，若是全面性停水物业会立即联系市政紧急供水部门，为业主提供紧急供水；若是局部性停水，物业会提供上门送水服务。
而2012年4月6日早晨发生的小高层突发性停水，是由于水泵变频器故障，客服中心发现后第一时间联系了水泵厂家前来现场处理，了解停水原因后及时在单元门上张贴了通知，现水泵已能正常运行。因突发性事件无法预料，还请业主（住户）给予谅解！
再次感谢您对小区设备设施的关注。
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2012-04-07 10:46:09
