关于在购票环节告知旅客,首都机场运营信息的提示!

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关于在购票环节告知旅客,首都机场运营信息的提示!

关于在购票环节告知旅客

首都机场运营信息的提示

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首都机场T3航站楼已于3月26日顺利转场，包括CA、FM、SC、3U在内的国内四家航空公司转入3号航站楼运行。经过近两个月的运营，发现旅客错走航站楼是一个不容忽视的问题。

通过首都机场对走错航站楼旅客的调查，造成旅客走错航站楼的原因主要有如下几点：在所有走错航站楼的旅客中，未接到航空公司通知的占26%；接到通知，但通知有误的占19%；不知道转场的占17%；出租车送错的占16%；坐机场巴士下错车的占13%。由此可见，部分售票处或代理人对首都机场航站楼运营情况告知工作不到位，是导致旅客走错航站楼的主要原因。

根据华北局发明电[2008]266号明传电报精神，为进一步做好首都机场T3转场后的旅客告知工作，努力为旅客提供优质服务，提高客户满意度，现将有关告知事宜提示如下：

一、各销售单位应加强对首都机场运营情况的旅客告知工作，主动在咨询、售票环节告知旅客相关航班在首都机场的运营信息。

二、通过网络、电话、短信等方式购买电子客票且未打印行程单的旅客，各销售单位应通过电话、短信等方式将旅客所乘航班所在航站楼的运营信息告知旅客。

三、各销售单位应告知乘坐京沪快线前往上海旅客，乘坐HU、MU、CZ航班前往上海虹桥机场的旅客，在2号航站楼办理乘机手续；乘坐CA、FM航班前往上海虹桥机场的旅客，在3号航站楼办理乘机手续。

四、首都机场3号航站楼值机柜台停止办理手续的时间较1、2号航站楼有所提前。一般情况，国内值机柜台提前45分钟关闭，国际值机柜台提前60分钟关闭，各航空公司会略有不同，旅客最好在出行前向承运航空公司进行咨询。

五、根据中国民用航空总局发布的乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品及火柴、打火机的公告，各销售单位应告知旅客按总局要求提前做好准备工作，旅客至少提前2小时到达机场，至少在航班规定离站时间前45分钟到达安检现场，在过检时耐心等候，配合安检人员做好安全检查工作。

五、如旅客问及到达3号航站楼的方法，各销售单位可提醒旅客：若自驾车，一定要留意指引1、2、3号航站楼的引导标识；乘坐机场巴士的旅客事先要问好售检票人员，市区各站点及T3/T2航站楼是点对点发车， 3号航站楼开设的市区机场巴士线路共6条，始发站分别是：方庄、西单、北京站、公主坟、中关村、望京；乘坐出租车的旅客，在上车时准确告知出租车司机所要前往的航站楼。

六、旅客一旦不慎走错航站楼，区别不同情况可以按照以下的方式尽快到达要去的航站楼。自驾车或乘出租车走错航站楼的旅客，如果已经到达1号或2号航站楼,则先驶入机场高速进京方向,然后按路侧引导标识走航站区联络道,最后按照引导标识前往3号航站楼。如果是走机场高速并开过温榆桥南机场南线出口,则可直行通过天竺收费站，再行驶到南机坪出口时下机场高速，调头驶入机场高速进京方向，按引导标识走航站区联络道,最后按照引导标识前往3号航站楼。旅客也可乘坐首都机场提供的免费中转摆渡车往返于东西区航站楼，T3到港层5号门外与T2到港层11号门外各一站，早6点至晚23点运营。

七、鉴于3号航站楼空间很大，为保障旅客顺利乘机，请旅客一定按照航站楼内通行引导标识到达乘机区域，并可随时向服务大使寻求帮助，不要随意穿行专用通道、办公区等专属区域，以免迷失方向、导致误机。

八、根据北京市发展和改革委员会《关于首都机场三号航站楼前停车收费标准（试行）的批复》文件的批示，首都机场3号停车楼计时收费标准如下：小型车计时停车第1小时前半小时不收费，超过半小时并在1小时以内（含1小时）收费6元，超过1小时以后每半小时加收5元。过夜车第一天收费76元，一天后每天80元。停放大型车辆的露天专用停车场大型车每半小时5元，不足半小时按半小时计。

特此提示

二OO八年四月二十二日