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| 等 级：资深长老 |
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说说前一阵子我碰到的倒霉事儿吧：先是顺丰
中秋之前给朋友订了一单货，用了一张299-100的券，送货地址是她家。
我14日付款，18日晚上，朋友给我打来电话，说顺丰送货的告诉她：货出了问题，无法送到她家，算她拒收，直接拉回库房了。我赶快联系顺丰客服，打了N遍之后，终于打通了。客服态度很好，说赶快联系送货员，如果商品一旦回库，就没有挽回的余地了，如果有问题可以送到之后办退换货。一会儿打来电话，告诉我送货员已经离开那一地区了，无法配送了，只能回库。
我真挺气愤的，过中秋送礼的事儿，晚两天也说的过去，直接不给送了，算怎么回事呀？我把我的想法告诉客服，说这是顺丰内部的问题，应该他们自己解决，不能让我承担，我只要货送到，其他一概不管。客服说我可以重新下单，我说我没券了，她说明天可以申请，我说有的商品涨价了，她说可以选别的商品，我说我要的商品已经没货了，她说也可以选别的商品，我说我不干，你们的错误却要我来承担后果，客服说再去请示。
之后的四五天，顺丰客服每天给我打一至两个电话，每次说的话都一样，她没办法，请示过后可以给我一张155-20的券。我的意见是我可以把我帐户里所有的券都还给顺丰，我只要货送到。客服最后通知我没办法解决。
我上微博投诉，顺丰客服给我朋友打电话道歉，说返给我一张299-100的券，并把日期延到9月底，朋友说算了，这也是没办法的事，我一看朋友也这样说了，就算了，用那张券再下了一单别的货送去。
自始至终顺丰的客服态度都很好，中间我也有说话大声的时候，客服也没急，确实也不是她能解决的事。我在微博上也提了意见，我怀疑当时货物没出问题，只是配送人员不想送了，而且如果货物出现问题，应该是负责配送一方承担赔偿。但这是顺丰自己内部的事，估计他们也有难处吧。
只是这件事真耗费精力，好几天都在操心这个事，最后的结果算还行吧。但我接下来碰到的事让我觉的顺丰的解决真的是很好了
(此文由龙禧天蝎在2013-10-01 15:06:36编辑过)
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2013-10-01 15:05:28
