首先我说一下，天猫相对来说骗子少，主要原因是押金制度，基本上是10万元起，商家的违法成本非常大，因此天猫相对问题会比较少，而且资金都在阿里账户上，他们很难拿到的，相对来说淘宝的骗子会比较多，主要是押金一般就是1000元，违法成本很低。

网上骗子骗的主要是钱，个别可能有骗信息的，不过相对来说现在信息不值钱，一般只会出现在低等级淘宝账号，或者被盗的淘宝账号上，弄个超低价商品做促销，然后1000元押金不要了(钱他们不可能拿到的，淘宝新商家估计超过100单就会被阿里控制资金账户，防止提现，阿里这块做的很成熟)，获得大量信息，这样成本低，如果用天猫店，10万元保证金呢，要知道几百万客户信息也不值这个价格

想这种天猫大销量商家，看评价就可以知道是卖这个商品的，为了维护这个SKU他们的投入成本非常非常高，甚至这么一个连接投入都要大几十万，10元的小东西，有百十个投诉，这个连接就会废了。根本不值当的

天猫的客户保证很不错的，商家未按约定发货，直接扣除商家押金里购物金额的30%赔偿客户，客户不会有损失的

双11的运输不是从11号开始的，他们采用的预先发货方式，也就是预估出某些地区的需求量，大量分地仓储，其实双11之前10天，物流也已经开始了

你这种情况在网上购物非常常见，主要原因是商家和快递之间 或者快递出现了丢货的情况，毛巾本来就是很小的东西，晚上几千件上万件的扔到快递那，丢失的几率挺大的，这种情况没办法，一般客服会处理的，直接补发就OK

下单也就是几秒钟的事情，钱不会损失，东西应该也会发，不想要就退款，想要就跟客服联系一下，何必花几十分钟 甚至几个小时去生气呢？多些宽容，移位想象一下，都不好干，如果是骗子肯定要打击，但是一个没啥问题的商家，就因为大量发货中物流的问题去承担这个骂名，对商家也不是公平的，双11到了，几十亿快递呢，这种问题会很多的，过于纠结这个事，只是给自己平添烦恼