1、因在斯科奇天猫旗舰店双11订单号码买小了，需要换货。

我想知道换货流程，但是多次联系客服都无回答或者答非所问，所以我在订单上申请了退款退货，但是说明里写的是换货，所以只申请了0.01的退款。目前买小了的这双鞋已经退回店家已经收货。

2、 后来一个客服说，换货流程建议：退货原先订单，另外拍下同款同色的另一号码，收到货后在新订单上申请退差价。我于是按照此流程操作拍下新号码。期间我多次沟通店家客服，要求原订单退款修改为264，这样新订单我只需要退差价539-264=275，但店家一直不给回复，有各项聊天及退款回复记录为证。

3、因双11订单只申请了退款0.01 ，并且已经交易关闭，我花了264却只退了我0.01，因此新订单申请退差价538.99，这样我等于还是花了264元买到这双鞋 ,但店家拒绝我的退款申请，说只让退539-264=275元，这样的话我等于是双11花了539元买了这双鞋，根本没享受到活动优惠。

这个我咋办？求支招