去年买火锅的冻丸子，没有按约定时间送货，打电话一问，原来送到错误的配送站了。客服说，只要货送到了，无论是不是化了，坏了，或者感觉已经软了（注意，完全是客户主观感觉），都可以再给京东客服电话。

后来丸子延迟了24小时送到，给京东客服电话，说有些软了（严格说丸子是冻着的，但包装箱里水珠很多了），没二话，以金豆形式全额退费。

我觉得这个处理很大气。