在移动互联网时代，客户需求也在不断变化，太平人寿将技术与业务深度融合，在近期推出了“视频保全”服务系统，覆盖从投保、保全到理赔的保单全生命周期服务体系，持续优化服务流程、提升客户体验。

在河北工作的张先生便是这一“新项目”的体验者。多年前，其父亲作为投保人为张先生购买了一份年金险，保单约定生存金领取人为被保险人，现在张先生想授权父亲领取。因为工作繁忙无法前往柜台亲办，这让张先生焦虑万分。得知情况后，代理人向他推荐了“空中客服”，建议通过远程视频办理该项业务。视频连接后，工作人员热情接待，按照作业流程向张先生进行了身份核实、了解业务需求、协助办理，仅用10分钟便解决了客户的“大问题”。业务办理完成后，张先生在留言界面写道：“太平人寿的视频服务真是太棒了，足不出户就可以完成想要办理的业务，服务还很贴心，点赞”。

据了解，太平人寿山东分公司自2022年5月上线“空中客服”项目后，已经陆续为200余位客户提供了变更投保人、保单复效、生存金领取授权等保全服务，为客户带来了极大地便利。