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有感于“梦断捷达车”
有感于“梦断捷达车”zt 2007-01-07 13:32:37 楼主
《出现质量问题后再三推托 一汽大众难以服众》这篇报道讲述的是漯河市源汇区后谢乡曹店村村民赵敬安梦断捷达车的无奈经历。车主赵敬安听信4S销售服务商的产品宣传——“捷达车是德国进口原装发动机，10万公里无故障，80万公里无大修”后，于2006年7月31日，用自己微薄的全部积蓄，加上银行的贷款和朋友的借款购买了一辆捷达新车，当办好车辆的一切手续后，他用这款捷达车开始了自己的营运生涯，希望从此走上脱贫致富的梦想大道。
可是，当这新车行驶了25000公里时，其发动机却出现了严重的质量问题“燃油严重超标”。赵某立即向销售单位反映情况，经过销售单位及厂家一汽大众四次实验检测，均证明是该车的发动机质量问题，而非机油问题。车主赵某自购车之日起，严格按照厂家要求，首保及后来的多次车辆保养都一直在销售公司指定的单位进行，不存在操作使用不当的问题，按照惯例，厂家应该无条件为车主更换发动机整机，才不失商家应有的诚信和起码的商业规则。
然而，这么一桩原本毫无争议理应尽快解决的质量问题，却一直被厂家和商家以各种理由互相推脱。为了早日解决问题，赵某多次与销售商和厂家沟通、催促，花费大量时间、精力和费用不说，发动机问题得不到解决，运营无法正常进行，借贷的钱无力偿还，这对于原本并不富裕的赵某全家人来说，无疑是失去了生活的指望。
有人分析说，一汽大众之所以一再推托可能也有自己的苦衷，发动机的原产地在国外，更换起来比较麻烦，纠错成本也很高昂。但是，我无法理解，对于一个汽车厂家来说，一辆捷达车有多贵？一款捷达发动机又有多贵？
难道为了厂家那微不足道的成本，可以眼睁睁地看着一款捷达拖累一个家庭吗？不禁想要质问：厂家的所谓“严谨就是关爱”的服务理念，难道只是停留在口头上的宣传而已吗？为了更换一款发动机竟然如此推脱责任，所谓的“关爱”体现在哪里？所谓的“诚信”又何方？
在竞争愈加激烈的今天，汽车服务品牌化固然重要，但是，服务品牌不能仅仅是喊口号，不能仅仅停留在表面宣传。无论是哪个汽车厂家，在纷纷推出服务品牌的同时，应该明白，车主需要的是真正的“关爱”、真实的“关怀”。
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欲除烦恼须归佛,各有因缘莫羡人;
真柏最宜堆厚雪,危花终怯下轻霜. |
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2007-01-07 21:50:27
