2021年10月，北京交警“随手拍”投诉受理平台新注册用户10.9万，累计注册用户达138.8万，北京市常住人口每百人注册率达6.4%；新收到群众投诉线索25.8万条。经筛查审核，对达到证据要求、形成完整证据链的投诉线索，依法录入非现场执法系统。同时，对投诉线索基本清楚，经传唤当事人补充调查，予以处罚的1101起；对涉及遮挡、变造车辆号牌等严重交通违法行为的1万起投诉线索，全方位开展侦查工作；对群众投诉的157起交通设施报修问题，全部第一时间处置完毕。

对群众投诉的违法线索，交管部门均逐一进行审核，认真办理。对达到证据要求、形成完整证据链的投诉线索，依法录入交管部门的非现场执法系统；对于能基本反映违法情节，但因部分证据缺失，无法录入非现场执法系统的投诉线索，交管部门进一步调查，通知车辆所有人开展核实，依法处理；对涉及变造、遮挡车辆号牌等严重交通违法行为投诉线索，交管部门开展侦查工作，依托科技系统和大数据分析，锁定违法机动车，传唤违法嫌疑人到案处理，严格依法处罚。如：

9月29日，在通州区北辛店北路与草北路路口，群众投诉一辆小型厢式货车涉嫌故意污损机动车号牌。通州交通支队接到投诉后,立即部署警力开展调查，通过技术手段锁定了嫌疑车辆和违法嫌疑人，同时核查发现，违法嫌疑人在实施违法行为时驾驶证已超过有效期。经依法传唤，违法嫌疑人于10月8日到案，对其故意污损机动车号牌和驾驶证超过有效期仍驾驶机动车的违法行为供认不讳，被依法处以罚款1200元、记12分处罚。

10月13日，在东城区工人体育场北路，群众投诉一辆小型客车涉嫌违法停车且未悬挂机动车号牌。东城交通支队接到投诉后，立即部署警力到达投诉地点，发现被投诉车辆已驶离；10月15日该车再次停放在该地区时，民警迅速反应，依法予以清拖。经传唤，违法嫌疑人到案并承认其违法停车和未悬挂机动车号牌的违法行为，被依法处以罚款600元、记12分处罚。

10月8日，在平谷区谷丰路与平谷南街路口，群众连续投诉多辆小客车涉嫌不礼让斑马线，经审核，该投诉线索清晰反映存在相关违法行为，平谷交通支队立即部署警力以一般程序进行处置。经依法传唤，四名违法嫌疑人分别到案，并承认了其不礼让斑马线的违法行为，均被依法处以罚款200元、记3分处罚。

针对群众投诉的区域及违法行为，交管部门全面分析研判，对群众反映集中的违法行为高发区域，组织了针对性专项整治。本月东城区西花市大街违法停车、海淀区五环功德寺桥机动车违法占用应急车道和丰台区京港澳高速阀东桥机动车违法占用公交车道等12处点位投诉高发，交管部门针对这些投诉热点开展了专项整治行动，加强警力巡逻和违法处罚，并与属地政府和相关部门开展综合治理。

自今年8月份随手拍平台开通结果反馈功能以来，交管部门严格审核，逐条向投诉群众反馈线索采纳情况，对于未采纳的，同时告知原因，与投诉群众形成良好互动，有效提升了群众参与的积极性和拍摄技巧，线索质量不断提高。交管部门总结归纳群众在拍摄投诉时常见的拍摄问题，向市民群众再作提示：

根据非现场证据标准，针对交通违法行为，应拍摄至少2幅不同时间、不同位置的机动车全景图片，以证明机动车违法过程，若是以视频方式投诉的，视频中应能截取出上述2幅图片。具体而言，一是在间隔时间上，投诉违法占用应急车道、公交车道、非机动车道等动态违法行为时，2幅图片应能体现出车辆发生明显位移，投诉违法停车行为时，间隔应在10秒以上；二是在图片内容上，应当是能体现机动车车型、颜色和号牌等信息的车辆全景图像；三是在拍摄方式上，应体现相关标志标线和周边显著地理特征，在投诉违法停车行为时，尽量从机动车前、后不同角度进行拍摄。希望广大市民群众在拍摄时，参考平台“帮助”中的“常见违法类型”，正确拍摄投诉线索，与北京交管部门共同建设首都文明交通。