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棉花也是花 等    级：长老 经 验 值：1009 魅 力 值：485 龙    币：2491 积    分：1393.4 注册日期：2005-03-17	我说几句吧,算是交流,不是广告 我自己在观外有一个不大不小的汽修厂,也遇到过和你类似的事情,我的经理处理问题的方式也和你几乎一样,正好赶上我去厂里,看见俩人在争吵.我毫不犹豫地批评了经理,并要求她向顾客道歉.我的处理方式是:在双方都没有确切的直接的证据情况下,我们无条件地承担责任,并且认为是理所应当的,因为他是我的顾客,除非我们不在意失去这个顾客和厂里的信誉.因为站在对方的角度上,他一定也觉得自己是有道理的,也是很委屈的,就算我们为顾客(哪怕是不相关的人)解决了他的问题,难道非要人家感激吗?看到顾客(或者他人)满意不是更开心吗?所以,我的顾客现在基本上都是朋友,互相信任....不能多说了,怕认为有广告嫌疑. -- 君子持而不争,群而不党.
2010-06-26 12:12:38	此文章已经被查看1064次

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关于对发贴恶意攻击鑫地市场东门龟博士洗车的那个女人的正面回应,请观内明事理者给评理-songhanyu (4336字节 阅读:3096次 跟贴:80 2010/06/26 07:41)[跳过] 一个巴掌拍不响，两个帖子相比来说还是比较相信这个帖子！(空)-nEiGHbOuR (阅读:489次 2010/06/26 07:58) 一个巴掌拍不响，两个帖子相比来说还是比较相信这个帖子！-毛小民 (232字节 阅读:828次 2010/06/26 08:09) 谢谢,我已反思过,以后注意(空)-songhanyu (阅读:524次 2010/06/26 08:17) 看完全贴，本不想说话，但看你这个老板是在气人，服务行业不该这么做-银杏花 (621字节 阅读:638次 2010/06/30 10:26) 让她老公出来澄清一下(空)-中关村 (阅读:427次 2010/06/26 08:10) 我是女事主老公，我来解释一下，我现在还在外地出差，此事发生突然，我现在网上说说吧-homeway (2815字节 阅读:1027次 2010/06/28 14:46) 规劝这家店店长一句 和气生财 做人要厚道 口碑树立很难，要是坏了可容易啊，但以后想恢复还是难哦-homeway (136字节 阅读:924次 2010/06/28 14:49) 群众的眼睛是雪亮的，我们做个单个客户，可能被你欺负，但你不能去欺骗大家！-homeway (108字节 阅读:765次 2010/06/28 14:55) 原来是这样,我说呢,我是龟博士的300元的会员,每次去那洗车老板都很热情,车也别的地方洗的干净,这个帖子比较客观-sangshufang (256字节 阅读:1364次 2010/06/26 08:12) 这个帖子是怎么回事？貌似是想用马甲的，结果自己发上去了。-天篷大元帅 (28字节 阅读:666次 2010/06/26 09:52) 同一个id，一会老板，一会会员。(空)-天篷大元帅 (阅读:524次 2010/06/26 09:52) 对不起，看错了。(空)-天篷大元帅 (阅读:482次 2010/06/26 09:53) 从网站id的发言看,songhanyu、sangshufang、woshisong发帖的相似性很高(空)-大嘴嘴  (阅读:839次 2010/06/26 12:38) 后两位的注册日期分别是2007-11-10和2007-11-9，呵呵(空)-祺祺妈妈 (阅读:625次 2010/06/26 16:38) 把回龙关业主当无知婴儿，店主可悲。(空)-银杏花 (阅读:426次 2010/06/30 10:27) 为什么在你们这里打了3次腊后，这次才说曾经打蜡没打干净？前3次都没看见，继续在没打干净的地方打？(空)-黑领没头脑 (阅读:906次 2010/06/26 08:14) 以前当然也说了,但是以前都是她老公来,她不知道,并且大家知道蜡一旦打到塑料件上时间长了,很难擦掉的(空)-songhanyu (阅读:1195次 2010/06/26 08:19) 看了这个帖子，发现还真不能到你们那儿去洗车。你们是做服务行业的，但连啥是起码的“服务”都没搞清楚。-不锈钢 (189字节 阅读:842次 2010/06/26 08:26) 其实，你应该请他们夫妻吃饭-RWX (205字节 阅读:857次 2010/06/26 09:53) 嗯，说个不客气的话，老板缺乏危机公关意识，光想着自己出气了-流云无解 (543字节 阅读:1204次 2010/06/26 10:19) 你才是当老板的料,赞一个!(空)-棉花也是花 (阅读:430次 2010/06/26 11:51) 多谢赏识啊，我想当老板，就差钱了，给我来点投资啊-流云无解 (21字节 阅读:645次 2010/06/26 12:23) 当老板最不重要的就是钱,只要你有项目有能力,大把的人想给你投钱呢(空)-棉花也是花 (阅读:648次 2010/06/26 12:30) 能体会你的委屈。作服务行业的，犯不上跟顾客较劲，她非说在你这儿打的蜡，你轻轻的回她一句“是不是在我这打的蜡你回去问你老公就知道了”就完了，她再说你不用理她就是了。要提高自己与人沟通的能力。(空)-如火如茶 (阅读:801次 2010/06/26 10:09) 我从一个顾客的角度,说说-红塔山 (377字节 阅读:1057次 2010/06/26 10:25) 这事我真做过好几次-蛀牙 (239字节 阅读:684次 2010/06/26 12:01) 说的太好了(空)-爱上蓝色的我 (阅读:390次 2010/06/28 16:17) 公说公有理,商家做了件好事无非是想让客户念好,可客户却以为是商家自己弄的属于应该的,那就叫上她老公对峙呗,说明白了就拉到了.无论结局如何建议商家请客吃饭,以显诚意,毕竟人家以后还要在你这里消费大度些(空)-火狐狸。 (阅读:647次 2010/06/26 11:49) 我说几句吧,算是交流,不是广告-棉花也是花 (811字节 阅读:1064次 2010/06/26 12:12) 赞这个(空)-皮皮妈咪 (阅读:470次 2010/06/26 13:06) 想起了余世维在在职业经理人讲座中的一句话：即便是顾客的错，也是我们的错。这句话给我的印象太深了。(空)-soccerfans (阅读:1124次 2010/06/26 15:28) 那是因为是你的经理直接受到了攻击，不是你。不过天热了，大家都心浮气躁的，难免有口角。老板平时态度挺好的，估计也是被骂急了。(空)-柠檬花香 (阅读:676次 2010/06/26 16:45) 如果想做生意就不要意气用事,和顾客争斗,不管结果如何,你都是输家.我永远不会给顾客攻击我的机会,一旦遭到攻击,就是我的服务没有做好.(空)-棉花也是花 (阅读:1138次 2010/06/26 18:17) 好样的(空)-摇曳风竹 (阅读:456次 2010/06/28 00:17) 赞赏，必须的。如果想这个“龟博士”的老板这样，能把店开久，除非。。。。(空)-银杏花 (阅读:542次 2010/06/30 10:31) 马甲又跳出来了啊，你们家赶紧倒闭算了，我在这个黑店洗过2次，太次了，基本上你要是不在旁边看着提醒，就胡乱擦(空)-嘴至贱则无敌 (阅读:621次 2010/06/26 17:32) 不管谁对谁错，商家和气生财，呵呵，花银子的都想得到超值服务，如果作为管理者受点委屈就叫板了，那贵处员工会不会照着学呢，呵呵，那其实不买卖路越走越窄(空)-双线-大鼠 (阅读:680次 2010/06/26 18:34) 蛋腚，蛋腚，有礼貌地把车擦干净比在这儿反击有用多了。(空)-嘻嘻哈哈360 (阅读:665次 2010/06/26 19:55) 如果你不回应，也许不会那么糟糕，你这篇回应的帖子起到的效果不如预想中啊，很可能更差啊。(空)-wangle0815 (阅读:505次 2010/06/26 20:22) 人品好像没有什么问题， 但你好像不适合做买卖。(空)-哇哇 (阅读:970次 2010/06/26 22:44) 做服务行业的不管怎么样也不能跟自己的顾客吵架呀。毕竟还是会员。(空)-过客评论 (阅读:1585次 2010/06/27 09:12) 就你这样的人，真不是做生意的料，该干嘛干嘛去吧。-八姨太(空)-八姨太 (阅读:951次 2010/06/27 11:33) 你问问服务行业有你这样的吗，跟顾客对骂，别说你没理，有理也给你骂没理了。亏你还是个大男人(空)-八姨太 (阅读:884次 2010/06/27 11:34) 银行的客服人员经常接到客户的无理投诉甚至谩骂，按你的逻辑，是不是也要跟客户对骂不成-八姨太 (48字节 阅读:3351次 2010/06/27 11:36) 跟客户从网下吵到网上，真的要反省了，至少我是不敢去这样的商家(空)-Mego (阅读:441次 2010/06/27 19:15) 这种事越说越黑.(空)-sunnyqu (阅读:645次 2010/06/27 20:40) 幸亏阿(空)-摇曳风竹 (阅读:386次 2010/06/28 00:13) 还是自己DIY的好，省去好多的麻烦(空)-国庆哥 (阅读:415次 2010/06/28 10:45) 顶这个，最近也有类似想法，简单的维修保养就自己干了。能请教你吗？-franky (32字节 阅读:644次 2010/06/28 13:55) 敢问，咋diy洗车？(空)-家住观中 (阅读:422次 2010/06/28 15:39) 首先，商家跟顾客吵架就不对，其次，大男人跟女人对骂，无论什么原因，反正我干不出这事儿来(空)-xiaguigui (阅读:1144次 2010/06/28 11:39) 我是那位女事主的老公，我来进一步解释一下-homeway (2815字节 阅读:898次 2010/06/28 14:44) 用脚投票(空)-Mego (阅读:402次 2010/06/28 15:01) 手呢?(空)-棉花也是花 (阅读:396次 2010/06/28 16:54) 看的出女当事人的老公素子挺高的，不斤斤计较，够宽容了。(空)-恒河沙 (阅读:537次 2010/06/28 17:13) 顶这个(空)-八姨太 (阅读:407次 2010/06/28 21:45) 你还有一件事就是要回家管好你的老婆，你就不怕你出差她会给你惹出更大的是吗？-坐着说话 (118字节 阅读:583次 2010/06/29 08:24) 要想相信正义的力量 和网络的力量，这个世界还是公平的！-homeway (79字节 阅读:631次 2010/06/28 14:51) 吵架之事暂且不论，龟博士内饰的清扫与擦拭还真的不敢恭维-归去来兮__ (187字节 阅读:1102次 2010/06/28 15:58) 真的不知道回龙观哪儿洗车的地方比较好-快如蜗牛 (359字节 阅读:1605次 2010/06/28 16:43) 好的地方正在找~~以后找到好一点的也不办卡了，办卡虽然能便宜一点，但有时候由卡衍生出来的不愉快远大于省下的那点钱(空)-归去来兮__ (阅读:498次 2010/06/28 16:58) 看了你的回复，我真的醒悟了！！-爱上蓝色的我 (802字节 阅读:687次 2010/06/28 16:00) 都不好，双方各打50大板(空)-zzzlinda  (阅读:488次 2010/06/28 17:09) 支持退款，洗车的地方都和人家吵架了还不给退卡？正常情况下 顾客对服务不满意要求退款也应该退。-ieee (136字节 阅读:1274次 2010/06/29 11:17) 如果不退，直接报警。建议请记者、律师或者公安人员陪同，别针欺负你了。(空)-银杏花 (阅读:487次 2010/06/30 10:34) 气成那样了，还哪有心情给你刷卡啊，也不能说人家不打卡跑了，人家钱还不是早交你办卡了么？怎么叫没给钱呢？？都火气太大了。(空)-白鸽v (阅读:701次 2010/06/28 16:22) 什莫车?经常打蜡?宝马?(空)-小小飞刀 (阅读:669次 2010/06/28 22:12) 甭管什么车，车主爱惜，就会经常打蜡，哪怕是个小QQ。难不成只有宝马才配得上经常打蜡不成。(空)-八姨太 (阅读:550次 2010/06/28 22:36) 真是藏龙卧虎阿(空)-棒子面儿粥 (阅读:418次 2010/06/29 07:59) 鉴定如下：店主你与女人对骂你不觉丢人吗？你忘记了自己是干什么的了？女顾客你在大街上因为洗车这等小事和人对骂x你妈你也可以与泼妇有一拼啊！(空)-坐着说话 (阅读:964次 2010/06/29 08:21) 该店店主真是要好好想想了，如何做好生意，还想不想做了，做生意不容易，做长久生意更不容易啊！-homeway (135字节 阅读:1014次 2010/06/29 09:57) 反正现在观里的龟博士是出名了(空)-风火流星 (阅读:590次 2010/06/29 10:03) 首先我用人格担保我没有先骂人，是他先出口伤人。我也不会骂这样的粗口。当然在这种被侮辱的状态下（而且是他们几个人围攻）我回敬了他。我想是个人都不能受这种骂吧！！！(空)-爱上蓝色的我 (阅读:977次 2010/06/29 12:35) 支持消费者 国家法律规定都是要支持消费者的呀 而且最讨厌大男人骂女人 理解不了(空)-小猪快跑801127 (阅读:575次 2010/06/29 16:25) 用脚都能想，女人是不会骂这样的词，这是店主的污蔑。越看越气愤(空)-银杏花 (阅读:607次 2010/06/30 10:36) 都擦得不干净，上周去爱义行，等我上划卡，下来说弄好了，开车一看，都没吸里面的脚垫啥的(空)-大哥他哥 (阅读:730次 2010/06/29 13:50) 商家服务差 都是顾客惯坏的，国内基本这样，以为小事 嫌麻烦... 所以商家就这个样子； 碰到个较真的 吵半天 都能说出 别人都没事就你事多（或者还带点 脏话），看看国外那有这样的服务(空)-loving (阅读:743次 2010/06/30 03:23) 商家不地道 建议抵制 顾客是上帝 你身上穿的衣服 吃的饭都是顾客给的 难道不知道么 还回骂客户 一堆男人围着一个女人 有多让人受不了 想想都觉得恐怖(空)-小猪快跑801127 (阅读:609次 2010/06/29 16:22) 谢谢(空)-爱上蓝色的我 (阅读:384次 2010/06/29 21:29) 这个商家，真的要好好反思，我很少说话，但这次真的被你气得不行，你这样的店还能存活，真是回龙观的无奈--车多店少，卖方的市场(空)-银杏花 (阅读:570次 2010/06/30 10:39)

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